泉州卖家一时手抖标错价遭疯抢 或亏损几十万

海西新闻厦门网 2015-08-21 10:02

  厦门网讯  据东南早报报道 原本借“七夕”节,在天猫网店做促销活动。可一不小心,将优惠额度“10元”敲成“100元”。这下,原本106元一双的休闲鞋,被6元上架。第二天发现时,已经被抢拍1万多双。南安诗山的天猫店主小叶欲哭无泪,他报警求助,并忙着跟买家协商取消订单。

  卖家

  多敲一个“0” 要亏几十万元

  23岁的小叶是南安诗山镇社二村人,在天猫商城经营鞋店一年多,主要卖休闲鞋和运动鞋。8月17日傍晚,小叶想趁着“七夕”节搞促销活动。一款原价106元的休闲鞋,他打算优惠10元,卖96元。可输入优惠信息时,一不留心将“10”输成了“100”。但自己没注意到,一双6元的休闲鞋就这样上架了。

  第二天上班,小叶打开信息一看,400多单的成交量,心里正高兴呢,可再仔细一看,每一双的成交价格竟然是6元!他震惊了!这才发现,自己输入信息时犯了错。他赶紧把货品下架。再一查,已经成交了400多单,总共1万多双,以6元一双计,也要6万多元。如果按照成交订单全部发货的话,他至少要亏几十万元。

  买家

  1双鞋6元钱 群里奔走相告

  小叶发现最大的一单,客户拍下了800多双,5000多元。他当即给买家打电话沟通,说明情况后,希望买家能选择退货退款。但买家并不买账,他说如果店家支付300元赔款的话,他就愿意选择退货退款。按照天猫的规则,如果订单已经成交后,小叶不发货的话,必须赔偿订单金额的30%,每单上限是500元。衡量之下,小叶选择支付了300元。

  联系过程中,小叶发现,400多单成交的订单中,大约有两三百单都是来自同一个QQ群的群友。原来,其中一个群友发现了一双只要6元的休闲鞋后,马上到群里奔走相告,喊上了群友一起来购买。当即,订单迅速增加。

  连续电话联系了十几个订单比较大的买家,每一单赔偿300元后,小叶亏损了3000多元。他忽然觉得这样下去也不是办法,自己是不是被敲诈勒索了,小叶到南安诗山派出所报了警。但民警表示双方属于正常的经济纠纷,警方无法立案处理。

  订单拍下生效 只能双方自行协商

  昨日,记者联系天猫客服。客服人员介绍,因失误是卖家操作时造成的,如果顾客已经拍下订单,并且已经付款,订单就已生效,无法撤销。除非卖家和顾客自行协商,顾客愿意撤销订单。

  如果订单生效后,卖家不发货,必须按照规则赔偿订单金额的30%。此外,天猫如果接到买家投诉,也将按照规则对违规行为进行处罚,维护各方利益。

  福建双鼎律师事务所律师李祯栋表示,在此案中,可分两种情况。如果买家属于个人消费行为,因买家已经拍下订单并付款,可认定双方买卖关系已经成立,适用消费者权益保护法。这时,卖家仍应履行双方合约。倘若能够证明买家不是基于个人消费的行为,例如一单拍下800多双鞋子,则可认定为商业行为,适用一般的合同法,按照一般的商业买卖合同进行处理。因此案由卖方操作失误而起,如果卖家选择以违约的方式减少自己的损失,应按照约定的违约金或违约条款,赔偿对方的经济损失。

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[责任编辑:赖旭华,李奕佳 来源: 东南早报 ]
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