2017-03-15 10:58 第2016期

解读:2016年厦门市消费维权年度报告

《2016年厦门市消费维权年度报告》显示,厦门市12315、12331热线2016年共登记各类信息128845件。其中,投诉举报30778件,为消费者挽回经济损失7566.83万元,加倍赔偿金额173.56万元。
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本期责任编辑:刘学佳
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2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

   据统计,2016年,厦门市12315、12331热线共登记消费投诉25549件,占登记总量的19.82%,同比增加了30%。其中,商品类投诉14389件,占56.31%;服务类投诉11149件,占43.63%。
   从领域来看,通信(互联网)、四品一械(食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械)、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。其中,网购类投诉体量较大,居消费投诉“榜首”,共登记投诉5421件,同比增加3932件。【2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首


   【消费领域举报三大特点】
   一是食品类举报体量较大,共受理1380件,同比增长了58.98%。主要反映经营者销售“三无”及变质(过期)的食品等质量问题、广告和包装标识标注违反相关规定、无照(证)经营和计量等方面,占78.11%。
   二是餐饮类举报增幅明显,共受理913件,同比增加近500件。主要集中在质量问题、无照(证)经营和广告、计量等方面,占73.33%。如举报餐饮店环境卫生(设施)不好、菜(肉)品质量不好(过期、有异物)和商家没有相关证照、违反广告法相关规定、虚假宣传,以及缺斤少两、多收取费用等。
   此外,去年职业打假类举报激增,共受理举报744件,同比增加了540件。主要集中在四品一械、茶(酒、饮料)、服装鞋帽等领域,占80.77%;主要反映生产者(销售者)广告及宣传违反相关规定、商品标识标注不规范和商品质量存有问题等。【食品、餐饮类举报较多

2016年厦门消费品质量抽查合格率逾98%,进口糕点饼干问题多

  【市质量技术监督局】:今天是“3·15”国际消费者权益日,市质量技术监督局授权本报,独家对外发布《2016年度厦门市产品质量状况分析报告》。报告透露,去年我市消费品质量抽查合格率为98.55%,定量包装商品净含量合格率87.64%,产品质量指标维持在较高水平。【市质监局发布2016年度厦门市产品质量安全状况分析报告 消费品质量抽查合格率逾98%
   【厦门检验检疫局】:2016年厦门口岸共检验检疫进口食品54116批,货值12.25亿美元,同比增长12.08%。其中未予准入的进口食品456批,同比下降5.20%。这些未予准入的进口食品来自32个国家或地区。糕点饼干、饮料、茶叶、酒、糖及糖果和巧克力类食品是其中的前五名。【厦门检验检疫局:进口糕点饼干问题不少 汽车缺陷召回量创新高
   【市消保委】:《厦门市银行业消费调查情况评议报告》显示,在对15家银行业服务质量的总体评价方面:选择满意的消费者占21.71%,选择基本满意的占74.34%,选择不满意的占3.95%。70%的消费者认为,“异地存取款及跨行转账的手续费”不合理;部分消费者反映经常接到骚扰电话,消费者怀疑银行可能存在泄露消费者个人信息的问题。【市消保委发布银行业消费评议报告 市民关注信息泄露问题】【我市银行业开展3·15主题宣传活动 诚信服务 守约践诺
  【厦门保监局】:香港与内地保险业务在适用法律、监管政策以及保险产品等方面存在诸多差异,提示广大消费者知悉风险,谨慎投保。【厦门保监局提醒:适用法律不同 赴港买保险要谨慎
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典型案例:花61万却买了辆二手车 受骗车主获赔183万

  【1】:去年8月,多位消费者投诉在翔安汇景来雅购物广场办理嘻哆哆儿童游乐园会员卡后,商家突然关闭游乐园,仅投诉的消费者卡内余额就达23673元。接到投诉后,新店市场监督管理所展开调查,商场管理方表示该儿童乐园因消防未能通过验收导致关闭,已办卡的消费者共计800多人。历经三个多月,卡内尚有余额的数百名消费者均按其意愿分别办理了退款或转卡。【厦门2016年十大消费典型案例公布 您若遇到是否也会中招
   【2】:61万买车,买到了辆二手车。起诉后,消费者陈先生不仅要回了买车钱,还得到了一笔巨额赔偿———购车款的三倍,183万元。【花61万却买了辆二手车 受骗车主获赔183万
   【3】:汪某(化名)于某日凌晨4时许驾车发生事故,与停放在人行道和路上的两辆轿车相撞,造成车辆损害和人员受伤。事发后约2小时,汪某才报警称其要去医院,随即弃车离开事故现场,此后电话一直处于关机状态,隔天才到交通大队接受调查。交通事故认定书认定,汪某未按操作规范驾车,造成事故,应负事故全部责任。此后,汪某向保险公司理赔遭拒。【车主无故逃离事故现场 保险公司拒赔
   【4】:2016年5月23日,市质监局执法人员根据举报线索,依法对厦门瑞忆科技有限公司在天猫网上销售的两款未获得国家强制性产品认证(3C)的汽车后视镜产品进行调查。经查,该公司未取得3C认证擅自出厂、并在天猫网上销售汽车后视镜,违反了《厦门市经济特区产品质量监督管理条例》相关规定。最终,质监部门依法对其处以责令停止销售,并没收货款49651元,处货值一倍罚款,罚没款共计10.13万元。【汽车后视镜无3C认证,科技公司被罚10万元
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数据
2016年度,我市质监部门共立案查处质量违法案件85件,大要案5件;现已结案76件,罚没款162.04万元;已入库148.78万元;没收物品价值5.94万元。2016年,市12365投诉举报中心共受理质量相关申诉、举报和咨询共6305件,其中受理申诉664件、举报38件、咨询5603件。
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