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助力城市文明水平提升 我市省级志愿服务示范驿站已达21个
2017-09-07 14:34来源:厦门网

  志愿服务驿站是一座城市的窗口,志愿服务透着一座城市的温度,彰显着城市文明的底色。

  去年7月,火车站南广场、中山路、鼓浪屿、湖里公园、禾山街道、长庚医院六个驿站成为第一批省级志愿服务示范驿站。这些示范驿站的建设运行在全市驿站建设、志愿服务氛围营造中发挥了重要作用。近日,胡里山炮台志愿服务驿站、轮渡码头志愿服务驿站、第一医院志愿服务驿站等15个驿站入选厦门会晤省级志愿服务示范驿站名单。至此,全市省级志愿服务示范驿站已达21个。

  厦门志愿服务驿站建设实践证明,站点建设到哪里,志愿服务就覆盖拓展到哪里。目前,全市改造提升了100个志愿服务驿站,337家文明单位积极履行社会责任,主动认领对接。它们将充分发挥志愿服务站点在实现供需对接、服务市民游客、提升城市文明水平等方面的作用,搭建“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的便捷平台,通过微笑服务、文明用语、耐心引导等,为市民群众和游客提供优质服务。

  蔡塘向日葵志愿服务驿站:让空中自行车道更美

  【名片】

  蔡塘向日葵志愿服务驿站位于云顶路空中自行车道蔡塘站,成立于今年4月,服务内容包括提供各类问询、公交线路指引、免费打气、免费饮水供应、手机应急充电、医疗紧急救护等,截至目前,已经为上千人次提供了服务,今年6月获评省级志愿服务示范驿站。

  

▲蔡塘向日葵志愿服务驿站。

  厦门网讯 (厦门日报记者 吴海奎)8月29日傍晚,随着太阳下山,空中自行车道开始进入“晚高峰”,各种颜色的自行车在上面穿梭。厦门市政集团的高翰哲、黄璐、张明真等人,忙完手头的工作后,披上红马甲,来到蔡塘向日葵志愿服务驿站上岗。骑行者渴了,他们倒上一杯矿泉水;有人不懂怎么乘车,他们热情地指引;单车没停放到位,他们帮忙摆正……这些看似平凡的举动,传递的却是助人为乐的真情。

  地处云顶路和吕岭路两大主干道交叉路口,蔡塘驿站面对的是庞大的人流量,志愿者们需要不停地环顾四周,以便及时发现情况,伸出援手。8月的一个午后,一名女子在停放自行车时,突然感到一阵晕眩,差点摔倒在地上。这一幕被志愿者捕捉到了。他们立即上前,把该女子扶到阴凉处休息。原来,因为天气太热,该女子中暑了。该女子服用正气水后,志愿者林燕燕还运用所学的中医知识,帮该女子刮痧,使她渐渐恢复正常。每天成千上万名市民在云顶路骑行,偶尔会发生磕磕碰碰的情况,比如,有人摔伤了膝盖、磕破了皮,蔡塘驿站特地准备了应急药品,一些志愿者也受过基础的医疗救护培训,帮助不少市民及时处理了小伤。

  做志愿者,意味着付出和奉献。蔡塘驿站副站长林建辉周末酷爱打篮球,但是,在球场和驿站之间,他果断选择后者。高翰哲有午休的习惯,为了能早点去做志愿者,他把午休时间用来工作。蔡塘驿站还有不少来自厦门工商旅游学校的学生,他们纷纷利用暑假时间做志愿服务。如今,蔡塘驿站的运作不断规范,服务也越来越细致,为空中自行车道增色添彩,赢得了市民和游客的好评。

  市行政服务中心志愿服务驿站:微笑服务成一道风景

  【名片】

  2013年,在市文明办、团市委的大力支持和精心指导下,市行政服务中心管委会在全国市级行政服务中心率先开展“政务心服务,携手共进步”为主题的青春志愿服务活动,建设“青春志愿驿站”,为办事群众提供文明引导、护送陪同、帮助查询等导办服务;并为突发事件、大型活动保障及中心组织的其他公益活动提供志愿服务。

  

市行政服务中心志愿服务驿站。(本报记者 张奇辉 摄)

  厦门网讯 (厦门日报记者 何无痕)作为我市为方便群众和企业办事、提升政务服务水平、建设服务型政府而打造的阳光政务平台,厦门市行政服务中心总是迎来络绎不绝的办事群众,随之而来的,是大家对各项业务的咨询。有时候,面对过大的询问量,工作人员偶尔会有些应接不暇。

  志愿服务驿站成立后,这样的情况得到明显改善,办事群众一进门,就认准了这些穿着红马甲的年轻人,他们面带微笑,耐心细致地解答各个问题,专业程度毫不逊色于工作人员。事实上,这里的志愿者特色鲜明,有一部分是中心志愿服务队队员,还有很大一部分是来自周边高校的大学生志愿者。他们在总咨询台、办事大厅等待群众咨询,提供便民服务,成为市行政服务中心一道亮丽的风景线。

  一名初二女生王天翼,跟着在市行政服务中心就职的爸爸一同来“上班”。原来,她是来当志愿者,虽然年龄小,但她已是第三次“上岗”,对业务非常熟悉,负责帮助办事群众进行自助业务的办理工作。

  市行政服务中心通过制定管理办法,不断完善志愿服务机制,强化志愿服务内容,并在每一期志愿者服务期满后,召开座谈会总结经验,并结合志愿者的服务时间、服务质量等进行考核和评先评优。目前,中心已成为我市高校青年学生践行社会主义核心价值观,服务群众、服务社会的重要社会实践基地,树立优质文明的窗口形象。

  演武大桥观景平台服务驿站:贴心服务赢得市民游客赞誉

  【名片】

  演武大桥观景平台服务驿站内除了设有演武大桥观景平台管理处,由专业的工作人员负责日常巡逻工作外,也是美丽心灵志愿服务队的驻点场所,每周末都有穿着红马甲的志愿者们出现在这里,对观景平台文明安全管理规定进行宣传督导、开展巡逻和便民服务、对共享单车进行有序排放、宣传垃圾不落地等文明理念。

  

演武大桥观景平台服务驿站。

  厦门网讯 (厦门日报记者 何无痕)与其他驿站相比,演武大桥观景平台服务驿站的地段较为特殊,既邻近热门景点,又靠近海,不仅众多游客前来观光,而且本地居民也常来散步。于是,文明和安全,成为驿站的两大关键词。

  观景平台管理处负责人告诉记者:“我们开展文明宣传时,个别市民和游客觉得我们身穿制服,是来下命令的,反而听不进去。”

  但是,美丽心灵志愿服务队一开展文明宣传,市民和游客不仅乐意接受,还对这些志愿者赞誉有加。今年49岁的志愿者吴江说:“我的同伴来自各行各业,志愿活动让我们聚到了一起,共同为厦门营造良好的环境!”

  在这里,不少险情被他们及时化解。吴江说,志愿者们经常看到家长只顾着玩手机,忽略了孩子,有的孩子会爬到栏杆上,志愿者们就第一时间提醒家长多留神。有的游客跌伤扭伤,也可以到驿站进行简单处理。骑行队路过这里,也可以到驿站喝口水、为手机充电。

  还有一次,两名学生骑自行车来到这里看风景,却把包落在了车篮上。最终,志愿者通过驿站的高清监控设备,在派出所民警的协助下,成功帮助学生找回了包。

  最近,美丽心灵志愿服务队将服务范围进一步延伸。他们在附近的斑马线站岗,协助行人文明安全过马路,“我们要将演武大桥观景平台的文明形象辐射到周边的地方,号召大家一起文明出行。”吴江说。

  会展中心志愿服务驿站:“小黄帽”志愿者的另一个家

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  “小黄帽”文明交通志愿者聚焦文明出行,在火车站、轮渡、会展中心等人流量大的区域,开展斑马线礼让宣传、倡导文明排队、提倡文明乘车、推广无饮食车厢、抵制车窗抛物等活动。今年6月27日成立的“小黄帽”文明交通志愿者会展中心服务驿站,如今已是省级志愿服务驿站。

  

会展中心志愿服务驿站。

  厦门网讯 (厦门日报记者 张彦宇)会展中心志愿服务驿站虽然刚成立不久,但是辐射范围很广,会展中心公交场站、前埔南区小学路口斑马线、国贸新城公交站每天都能看到“小黄帽”志愿者的身影。他们倡导文明排队、指引道路,是面向市民和游客的一个崭新窗口。

  自从6月份会展中心实行人车分离以来,每天16时至18时,都有2名至4名“小黄帽”志愿者在路口督导交通,引导行人走斑马线。“这个站点靠近海边,经常能看见游客拿着大包小包。”会展志愿服务驿站负责人张超告诉记者,经过2个多月的引导,很多人养成了文明出行的习惯,会展中心的环境也越来越好了。

  此外,“小黄帽”志愿者经常会接到市民的求助。7月21日下午5时许,公交司机王民喜、何志斌和叶拥军在会展中心志愿服务驿站执勤,一名11岁男孩突然哭着跑进来。男孩说,他原本要坐856路车,结果坐上了855路车,一路到了会展中心。

  三人立即安慰男孩不要着急,紧接着和男孩的父母取得联系。由于男孩的家距离会展中心较远,但他们还是平安地将男孩送到他爸爸的身边。

  邮轮中心厦鼓码头志愿服务驿站:为游客提供购票“宝典”

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  厦门轮渡有限公司邮轮中心厦鼓码头志愿服务驿站位于东渡邮轮中心出发平台广场北侧。这个驿站经过数个月的筹备,上周刚刚成立。虽然成立时间不长,但驿站的功能全面,既提供航班信息、购票等咨询服务,也提供茶水、针线包、应急外用药物、免费充电、文明宣导等便民服务。驿站常驻两名志愿服务人员,包括一名轮渡公司工作人员和一名社区志愿者。

  

邮轮中心厦 鼓码头志愿服务驿站。(轮渡公司供图)

  厦门网讯 (厦门日报记者 徐景明)邮轮中心厦鼓码头主要接待前往鼓浪屿游玩的中外游客,因此,设在这里的志愿服务驿站,每天都十分繁忙——游客如果有疑问,都会到驿站来求助。为此,轮渡公司做了大量工作,比如,在志愿服务驿站,有一本厚厚的问答“宝典”。“宝典”分为现场购票、退票、网络购票等篇章,每个篇章都罗列了游客可能咨询的问题及答案。

  “现在,厦门轮渡的客票,9成以上通过网络发售。但还是会有零星散客,没有在网上提前购票就来到码头。他们最常见的求助内容就是:怎么通过微信购票、怎么使用自助购票机。”厦门轮渡有限公司员工陈嬿臻彦说。

  其中,不少人是不太懂得操作手机的老年人,这就需要志愿者手把手地帮忙,半天下来,光微信购票的一系列操作就要重复一二十遍。

  外国游客也是主要服务对象。据悉,邮轮中心包含厦鼓码头和邮轮码头两个功能,很多外国游客下了邮轮,马上就会购票上渡轮,所以,英语能力很重要。邮轮中心厦鼓码头相关负责人介绍,今年以来,客运部专门邀请英语老师开展培训,每名员工都要通过笔试和现场情景模拟,英语口语能力都得到很大提高。

  “另外,我们和湖里街道新港社区合作开设驿站,街道最近派来的都是大学生,英语能力也很不错。”该负责人说,前几天,一名外国游客想把电动摩托车带上鼓浪屿,驿站的志愿者耐心地讲解相关规章,还帮忙把电动摩托车寄存起来,周到的服务让这名外国游客很满意。

  厦门轮渡码头游客中心志愿服务驿站:游客道声谢谢 我们就感到很满足

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  厦门轮渡码头游客中心志愿服务驿站是在此次鹭江道轮渡码头重新装修后设立的。这个驿站主要提供航班信息、购票等咨询服务,也提供茶水、针线包、应急外用药物、免费充电、文明宣导等便民服务。驿站运作主要以轮渡公司员工为主,社会志愿者为辅。

  

厦门轮渡码头游客中心志愿服务驿站。(轮渡公司供图)

  厦门网讯 (厦门日报记者 徐景明)其实,厦门轮渡码头游客中心志愿服务驿站的历史,可能是全市各大交通枢纽中最长的。轮渡公司员工说,从十几年前开始,就有一名社会志愿者蓝大爷在轮渡公交站旁边设置了一个爱心小屋,为过往的游客提供服务。时间长了,码头的工作人员和蓝大爷结下了深厚的友谊,并把志愿服务进一步做好。

  “伴随着码头内外环境整治,我们在码头机房的位置,专门设置了一处志愿服务驿站,并与蓝大爷等社会志愿者共同开展志愿服务工作。”厦门轮渡有限公司相关负责人说。

  在这个驿站里,藿香正气水、创可贴等日常医药品一应俱全。轮渡公司志愿者朱瑞峰说,夏天天气炎热,偶尔会有游客中暑,他们就及时提供藿香正气水;在海边游玩,可能会被礁石划伤,所以创可贴也是常用的药品。

  如果外地游客走错了码头,需要去邮轮中心,驿站还提供换零钱服务。志愿者说:“看到游客露出笑容、听到一声‘谢谢’,我们就感到很满足了。”

  记者还了解到,由于厦门轮渡码头靠近鹭江道海边,几乎每年都会发生一两起群众落水的事件。驿站的志愿者中,不少人是轮渡船员,水性很好,关键时刻都能出手救人。今年4月30日,一名女童和她的父亲落水,船员迅速下水救人,仅用五分钟就将父女二人成功救起。

  市卫计委凤凰花志愿服务第一医院驿站:营造温馨就医环境 做有人情味的医者

  【名片】

  厦门市卫生和计划生育委员会凤凰花志愿服务第一医院驿站积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,宣传引导市民参与文明、共建文明,大力弘扬“仁心仁术,至诚至善”的院风院训,开展服务市民、文明倡导等活动,营造温馨和谐的就医环境,争当城市居民健康的守护者和城市文明形象的推广者。

  

市卫计委凤凰花志愿服务第一医院驿站。

  厦门网讯 (厦门日报记者 何无痕)第一医院门诊大厅是驿站志愿者的“主战场”,这里来往的患者多,需要各种帮助。志愿者们帮助患者自助挂号预约、取药、指路,为老弱及行动不便的患者提供帮助;在医院院区楼层、中庭花园等区域,有的志愿者手拿钳子和垃圾袋,捡拾烟头、纸屑等;有的志愿者开展垃圾分类及控烟宣传,劝阻吸烟等不文明行为;还有一些志愿者开展安保巡查活动。

  记者了解到,第一医院的干部职工也利用业余时间积极参与志愿服务。职工周毅就是其中一名热心的志愿者,她几乎每周都会前往志愿驿站做志愿服务,近两年来志愿服务时长累计近500小时。7月9日,为顺利完成造血干细胞捐献者陈荣昊同学的捐献事宜,富有经验的周毅全程陪护陈同学,为其提供力所能及的帮助。“我们力图通过组建一支由医务人员、医学生、社会人士组成的志愿者服务队,合力为患者营造温馨和谐的就医环境,做有人情味的医者。”第一医院相关负责人表示。

  近期,第一医院评选表彰了一批“志愿服务先进团体”和“志愿服务先进个人”,其中评选出志愿服务先进党支部8个、志愿服务先进实习队2个、志愿服务职工先进个人20名、学生志愿者10名。

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责任编辑:李伊琳,赖旭华

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