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厦门部分停车场缴费取消现金支付引发市民争议
2017-12-07 15:17来源:厦门网

  -司机开车离场前,扫描二维码线上支付。

  -岗亭内收费人员向司机展示二维码,要求扫码支付。

  -地丰体育馆无人收费停车场入口处,要求微信扫码缴费离场。

  厦门网讯(厦门晚报 记者 李巧莉)目前,不少停车场开通了微信、支付宝等线上支付方式,本以为是方便市民的事,却引来了新的烦恼。上周,市民黄先生向本报市民热线5589999反映,湖里万达广场的停车场只允许线上支付,拒收现金,他为此还和商场方面发生了矛盾。

  线上支付本是便民之举,但对于一些不会使用智能手机或是由于种种原因无法现金支付的市民来说,却可能成为“霸王条款”。记者随机走访了多家停车场展开调查。

  【市民反映】

  因无现金支付通道,双方在道闸前僵持引发拥堵

  上周,市民黄先生开车从湖里万达广场地下停车场离开时,在岗亭前掏出5元准备支付停车费,收费员却拿出一张卡片,让他扫二维码在微信上缴费。“我拿出的是刚好的零钱,收费员却拒收现金。”黄先生说,他停了一个半小时,停车费刚好是5元,正好有零钱,也不用找零,没想到却被拒收了。

  黄先生不明白,既然有人在岗亭内值班,为什么非要用微信支付。他说,移动支付是大势所趋,确实方便了很多人,但是停车收费不允许现金支付,好像有点说不过去。这样的做法没有考虑不习惯用线上支付的中老年人,如果恰好手机没电了、欠费了,或是电子钱包正好没有余额,也是很不方便。黄先生和岗亭内的工作人员争论了一番,工作人员依然劝说黄先生扫码付款,双方僵持,排在后面的车辆按起喇叭,停车场出现短暂拥堵。

  类似问题,市民叶先生也遇过。上个月,叶先生准备开车从地丰体育馆停车场驶离时,发现岗亭处没有收费员,采取无人收费的模式,车主只能自助扫码缴费离场。不会用线上支付的叶先生急忙按了岗亭旁机器上的人工服务按钮,工作人员才赶来帮忙。叶先生说,以前这里有保安在岗亭里收费,现在都撤掉了。虽然来这里的大部分是年轻人,但也要考虑习惯用现金支付的中老年人。

  【现场观察】

  10辆车中有3辆车的司机拿现金付费,均遭拒绝

  前天下午,记者来到湖里万达广场地下停车场,发现随处可见印有“扫码交费,三秒出场”的二维码广告,引导车主自助停车缴费。据了解,扫描二维码后,随即进入微信停车的公众号,司机需要输入手机号码注册账号,再输入车牌号绑定,才可以付停车费。对于首次使用的车主来说,这种支付方式操作起来比较麻烦。

  金山路出口方向岗亭内收费员说,停车场拒收现金已有一个多月了,虽然很多司机不满意,但这是公司规定,他们也做不了主。记者站在道闸前观察,10辆车要离场,有3辆车的司机摇下车窗,递出现金要付费,但都遭到收费员的拒绝。司机只能用司机扫描二维码付费。一名司机的手机没有信号,扫了好一会儿都没成功,只能重新开机扫码,完成整个缴费过程总共花了两分多钟。在另一个出口,一名司机刚好手机欠费,扫描不了二维码,收费员建议她,连接商城的WiFi来扫码。

  集美万达广场停车场同样也拒收现金。记者看到,岗亭内的工作人员拿着扫码枪,引导司机微信缴费。市民杨先生认为,商场应该提供多种选择,只能使用微信缴费,有些不妥。

  在地丰体育馆停车场,记者没有发现任何保安人员,入口和出口各自放置了一台机器,用于扫码和识别车辆信息,在体育馆内还有两台自助缴费终端。大部分光顾这里的都是年轻人,大都对这种停车缴费的方式表示欢迎,但也担心,哪一天手机或系统出现故障,开车离场会不会有障碍?

  【各方看法】

  停车场 大力推行线上支付 省人工缓解拥堵

  “目前,全国的万达广场都在大力推广线上支付,效果也是不错的,确实对缓解拥堵有很好的效果。”记者拨打湖里万达广场商业管理有限公司的客服电话,客服回应说,如果司机不会在线上绑定车牌号和手机,岗亭的收费人员会拿扫码枪,扫司机的付款码就可以了。最近,为了方便不会用微信的人,公司特地在仙岳路方向出口增设现金支付服务。告示牌还没做出来,但如果司机到服务台询问,都可以知道去那个出口可现金支付。

  昨晚,记者再次到仙岳路出口方向岗亭询问收费员,得到的答案依然是无法使用现金。

  “我们停车场在今年6月就全面启用无人收费的模式,这样一来省了人工成本,也让车主更加方便。如果有司机不会缴费,只要在出入口的道闸前按下人工服务按钮,工作人员就会来帮忙。”地丰体育营运管理中心的工作人员说,这几个月来,无人收费的效果还是不错的,没有收到投诉。

  市民

  一味的无现金支付 会成为“霸王条款”

  停车场方面认为,无人收费模式是便民之举,但市民却众说纷纭。有些市民认为,一味的无现金支付,会成为“霸王条款”。

  “现在很多人出门都不带钱,但手机必备,手机就可以线上支付。”在软件园二期上班的市民陈女士认为,自从采用线上支付后,软件园内的通行能力大大提升。

  但也有一些司机说,虽然他们有微信,但不会用来支付,因为觉得不安全。今年60岁的市民王先生说,万一哪一天忘带手机了,那要怎么缴停车费?

  记者了解到,无人收费停车场一般要求先扫码关注公众号或小程序,点击停车缴费,通过注册账号、绑定车牌、选择支付方式后付款。不少人对隐私保护提出质疑和担忧。“绑定手机号和车牌号支付停车费,让我觉得很不安全。”市民杨先生表示,他对这种要绑定各类信息后才能缴费的方式很不认同。

  律师

  不能为推广移动支付 侵犯消费者的选择权

  福建英合律师事务所何童欣律师认为,《中华人民共和国人民币管理条例》第三至六条明确规定,人民币是我国的法定货币,包括纸币和硬币,任何单位和个人不得妨碍人民币流通。商场停车场有条件收取现金,不应该隐藏现金支付通道。

  “尽管移动支付已成趋势,但商场停车场不能为了推广移动支付而侵犯消费者现金支付的选择权。从消费者的角度来说,移动支付尚未普及到所有年龄段,部分年纪较大的消费者不习惯使用移动支付,亦有部分消费者担心第三方平台安全或信用度不够而拒绝使用,停车场需要认真对待此问题。”何童欣说,如果消费者遭遇拒绝接受现金的情况,可直接向停车场所属商家指明行为的违法性,要求其收取现金;如果仍然不接受,可以向人民银行投诉举报,也可以向消协反映

  福建义全律师事务所律师李梓豪认为,停车场如果拒收现金,违反《人民币管理条例》相关规定。拒收现金的告示属于违反法律和行政法规强制规定,属于无效条款。不仅如此,若商家拒收人民币现金造成车辆无法及时出库,因此给车主造成损失,应当认定商家负有过错,商家需依法承担赔偿责任。停车场如果设置专门的线上支付岗亭,一定要有多个出口,也要有人工缴费通道,让消费者有选择的权利。

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责任编辑:王建淳,赖旭华

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