双12一位快递员的一天:走两万步收派560件
2017-12-13 15:19来源:重庆晚报

  昨日双12一位快递员的一天

帮老大爷寄快递

  昨日是双12。早上8时,天色渐白,王江没赶上提前召开的晨会,送儿子上学去了。

  他赶到单位时,已着好工装,灰扑扑的衣服和风风火火的气势,跟鼻梁上架着的斯文气眼镜格格不入。如果没穿着工装,很难看出他是一名快递员。

  34岁的他,向慢新闻-重庆晚报记者展现了一个快递员的一天。当然,整个过程都在送快递的路上。

封单并收拾垃圾 慢新闻-重庆晚报记者余珂静文/图

  三句话识人脾气秉性

  作为工作近三年的快递员,王江的最大特点是零投诉。这是令他的主管杨先生再三强调、颇为自豪的。

蹲在地上细分快递

  快递服务行业想要做到零投诉是很难的,收派件没上门、收派件不及时、包装有破损甚至一个眼神一个语气不对,都可能被客户投诉。杨先生说:“王江干了三年,没被投诉过。即使有什么问题,他自己就和客户解决了。”

  去王江负责收派件的小区路上,车上放着周杰伦的《以父之名》。

  慢新闻-重庆晚报记者问:“很多投诉都说,快递员收派件不及时和没上门。你每次收派件之前都和客户打电话说好,先说断后不乱?”

  “不啊!”王江推了推眼镜,“我打电话过去,尽量不多说话,而是听客户说。听他前三句话的语气、措辞,大概就知道这个客户的脾气秉性。如果我觉得这个客户性子不错,而且这个件对他来说不急,才会有下文。否则,都是直接上门。当然,如果自报家门后,客户直接回一句在家,那也不用多说了,肯定是老客户,我就要直接送上门去。”

  此前,王江的同事介绍,王江以前是做生意的,后来因为种种缘由才做了快递员。王江只说自己以前是养猪的,老家在四川成都,对别的一切都讳莫如深。

  同事还说,这个壮实的男人在冬日只穿两件薄衫,一根金链子努力藏在衣领下,让大家对他的过往充满遐想。不过,那又是另外一个故事了。

  一天两万步收派560件

  王江属于日常派件的快递员,只负责20公斤以下的快件收派。但是,这并不意味着他比送重件、大件的同事轻松。

  王江负责的区域,正常情况下一天收派180件左右,一个月将近6000件。他的日常工作主要内容是,带着一大包快件行走。

  昨日上午,他走了6754步。他说:“一天最忙的时候在下午,住户都下班回家了,就是收派件高峰。正常情况下,一天要走1.5-2万步。”

  显然,双11和双12不在此列。目前,双12快件压力还未到达。

  王江预计,接下来几天有得忙:“当天下单,快件是不会马上到我们这儿的,一般都是从第二天开始忙。明天,就会有大量快件抵达了。”

  “当天接到的件,必须当天收派完毕。”王江说,双11高峰时,他一天最多收派560个快件。11月12日到20日,他一共收派近5000件。

  王江说,自己已经适应了这种生活。刚开始送快递那个月,体重从80公斤降到60公斤。

  印象中最累的一次派件,是在前不久,接到一个超长件,进不了电梯。无奈,他扛着快件走楼梯到25楼,保质保量完成了任务。

  慢新闻-重庆晚报记者问:“一口气扛快件上25楼的感受如何?”

  王江淡淡地笑了笑,说:“这种件毕竟还是少数。”

  慢新闻-重庆晚报记者又问:“双11你收派560个快件那天,处理不完就不能下班?”

  “当然。”王江还是微微一笑。他估计,双12工作压力比双11小点,“从双11到双12这段时间,可能收派13000多个快件吧”。

  3500分钟通话套餐不够用

  到了工作点,下车,带上终端机、迷你打印机、小推车和背包,王江准备开始一天的工作。这身行头,就是他行走“江湖”的依凭。

  这个小区的一处大厅,密布着数个快递柜,这里就是王江平日工作的大本营。昨日在这儿等他的,又是一大堆快件。

  王江对着光,蹲在一堆快件前,迅速将每个快件按楼栋、单位进行分类,同时不断打着电话,随时从方言切换成普通话再切回方言。这些切换,都是随着客户语言进行的。

  王江说:“送到这儿的快件都是粗分,我们再进行细分。单位和企业的可以一齐送过去,一般都有人值班。个人的快件,就要打电话联络、确认。”

  一个月得打多少个电话?王江说,一个月含3000分钟的428元套餐再加500分钟通话包,不够。

  “我要让大家随时能收能寄”

  昨日王江送的第一个快件,是小区12栋的一件“到付”。刚到楼栋门口,就有一个小伙子在身后招呼王江,对方是收件人,两人见面就笑,顺利交接了货,各自扭头便走。

  走出两步,王江回头一句:“这是到付,你回头转给我!”

  小伙子也不停步,回头高声作答:“要得!”

  不待慢新闻-重庆晚报记者提问,王江说:“这是老客户,已经很熟了。”

  第二单是上门揽件。客户填完信息关了门,王江就蹲在门前包装快件、打印运单。包装袋和运单都是用不干胶直接封好贴上,撕下的塑料封条,王江从地上捡起揉成一团,丢入垃圾桶。

  等接同事送来下一批快件时,王江说:“我从来都是这样,除了收派件就不离开这里。有很多老客户都晓得我在这儿,说不定不打电话直接就把快件拿过来了,我要让大家随时能收能寄。”

  临近午饭,王江仔细把地上的残渣纸屑捡起来,丢入垃圾桶,拖着装备去物管处寄存。

  一路上,王江不时和路人打招呼,有须发皆白的晨练老人,也有提着菜篮子的主妇。遇到小区业主从柜子里取出比较重的快件,王江都会主动上前帮着搬,无论是不是自己公司的业务。

  一来二去,大家熟络了,有的人会在早上下楼取快件时,给王江带着糕点当早餐。王江说:“这很平常。”

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责任编辑:林力凯,赖旭华

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