2015年12月22日 报社邮箱英文网 厦门网首页
市民租共享汽车订单结束不了 费用却还噌噌往上涨
2018-07-12 09:59来源:厦门网

  ▲冯先生还车时拍的照片。(供图/受访者)

  厦门网讯 (厦门日报 文/本报 记者 罗子泓)把车停进指定位置,也拍了照片,却结束不了租车订单?在多次致电客服,得到退款事宜“会有工作人员联系您”的回复后,就再也没接到反馈电话……昨日,市民冯先生拨打本报热线968820反映了自己在使用Gofun共享汽车时遇到的烦心事。

  【租车问题】

  还车后订单未结束

  客服处理不够及时

  上周日上午8点左右,冯先生在吉家家世界对面的停车场内租用了一辆Gofun共享汽车,并在下午5时将其停放进湖里高新技术园附近的指定停车点,拍照还车。

  原以为租车过程顺利“收尾”,谁料晚些时候,冯先生发现手机上的租车订单竟还未结束,费用也在“噌噌”往上涨。“车没坏,我按规定拍照,也停进了指定区域,订单为什么还不结束?”问题出现后,冯先生开始尝试联系客服。当晚12点左右,待客服电话接通,租车费用已从原本应付的130多元涨到了200多元。

  了解情况后,工作人员在后台手动结束了冯先生的订单,还叮嘱他暂时不要支付租车费用,有关退款等其他事宜,Gofun工作人员会在第二天和他取得联系。冯先生告诉记者,虽然如约接到了联系电话,但工作人员并未给出处理方案,只是告诉他,还会有另外的同事联系他。

  后续如何呢?冯先生说,那通电话结束后,就再没有接到任何反馈,反倒是自己主动“追”着客服,打了几十个投诉电话,但令人无奈的是,电话只接通了两次。冯先生认为,企业处理问题的态度和效率有待提高。

  【企业回应】

  订单问题或与信号有关

  会加紧办理退款事宜

  昨日,本报记者联系上了Gofun共享汽车厦门地区工作人员。工作人员分析,导致冯先生订单无法结束的原因可能有两种:第一,用户拍照上传后,没有点击“还车”按钮,因此,车辆仍会处于使用状态,订单无法结束;第二,信号延迟,照片一直没有反馈到后台,造成订单结束不了。

  对于冯先生需要“追”着客服处理问题,却始终没有收到确切反馈的情况,工作人员表示,将对投诉过程进行核查,若存在问题,则会依照规定对相关人员进行处理。截至记者发稿前,Gofun共享汽车厦门地区工作人员已与冯先生取得联系,冯先生多交的费用,也会尽快退还。

展开阅读全文

责任编辑:易红秀,赖旭华

相关新闻
  • 厦门汽车用品展览会5月12日举行 信息共享零距离

    2018厦门汽车用品展览会将在5月12日至13日在天垣汽车广场举行。主办方明日上午将在天垣汽车广场举行座谈会,与受邀的相关媒体分享展会的具体信息。[详细]

    厦门网
    2018-04-27
  • 福州共享汽车市场“五龙争霸” 有优势也有短板

    福州共享汽车再添重量级玩家!上个月,神州租车低调介入分时租赁领域,至此,入驻福州的共享汽车品牌增至5家,年底前各家总计将投放共享车超2500辆,几乎达到出租车的一半。虽然在外部竞争上尚不及出租车,但共享汽车市场已燃起硝烟。[详细]

    福州日报
    2018-05-07
  • 厦门开展联合整治 两部非法租赁共享汽车被查

    近日,厦门交通部门再次出手。市运管处汽车租赁管理科、市交通综合行政执法支队直属大队开展非法从事共享汽车联合整治行动,在鹭江道财富中心再查获两部从事非法租赁的北汽华夏出行有限公司的共享汽车。[详细]

    厦门网
    2018-05-16
  • 开共享汽车撞伤人保险仅能赔5万 用户质疑保额太低

    前日,市民余先生联系本报称,自己使用“GoFun”App租车出行时发生事故,虽然开车撞伤了人是自己不对,应该赔偿,但租车公司所投第三方责任险的保额只有5万元,明显过低。余先生说:“本来是租车,结果要花的钱都能买车了。”[详细]

    厦门网
    2018-05-16
  • 大学生开共享汽车醉驾被查:与女友分手心情不好

    近日,南京交警一大队安排警力在玄武大道开展酒驾查处,发现一辆小型共享电动汽车的驾驶员存在酒驾嫌疑。经吹气检测,驾车男子体内酒精含量为92mg/100ml,已达到醉酒驾车标准。随后,交警又将其带往医院进行抽血检测,血检结果为162.7mg/100ml,是醉驾标准的2倍。男子交代,自己是南京某大学一名在校大学生,当天因为跟女朋友分手心情不好,于是独自喝了一瓶二锅头外加两瓶啤酒,之后又扫了一辆共享汽车准备去中山陵放松心情,没想到半路上就被交警查获。[详细]

    扬子晚报
    2018-05-28