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提高开户效率改善营商环境 我市银行多措并举提升客户体验
2018-08-23 09:43来源:厦门网

  我市银行提高开户效率,大大提升了客户体验,改善了营商环境。图为航拍镜头中的筼筜湖一带城市景观。(本报记者 王火炎 航拍器摄)

  厦门网讯 (文/厦门日报 记者 宗满意 实习生 傅伟棋 图/银行提供(除署名外))近年来,中国人民银行厦门市中心支行深入贯彻落实党中央、国务院关于简政放权及“放管服”改革要求,多措并举,综合施策,坚持安全与效率并重,提高开户效率,大大提升客户体验,改善了营商环境。

  提高开户行审核效率

  目前,人民银行已经专线联网厦门市技术监督局实时接收各类单位登记信息并实时推送给银行,提高银行核查效率。人民银行鼓励银行机构整合有关开户申请书、协议、表单等资料,减少企业盖章次数,企业填单时,可不再填写已在厦门市商事主体登记及信用信息公示平台上公示的地址、经营范围等信息,减少信息重复采集,提高客户填单效率。

  人民银行建成企业开户预约平台,企业开户预约与商事注册登记同步,提高预约开户效率;同时,鼓励银行机构推广网上银行开户预约登记、预填单服务,缩短客户临柜时间,提升客户体验。

  提高账户核准效率

  人民银行健全许可受理制度、一次性告知制、首问责任制、顶岗补位制、服务承诺制、文明服务制、责任追究制等管理制度,减少非必要业务处理环节,基本实现账户行政许可业务受理后1个工作日办结。目前,企业账户核准资料通过福建银政通系统实施电子化影像传输,最大限度压缩账户核准资料的传递时间。从而解决了账户核准资料传递耗时长、效率低、成本高的难题,疏通了影响企业开户服务效率的“痛点”“堵点”,真正做到“数据多跑路,企业少跑腿”。

  人民银行对需要材料补正的账户在线实时告知开户银行,实现账户核准工作提质增效。人民银行开通小微企业新开户绿色通道,福建银政通系统自动将小微企业开户申请排至待办任务队列顶端,真正实现对小微企业开户优先办理。

  提高账户启用效率

  人民银行一方面开通账户许可进度实时查询通道,经查已经核准的,开户行即可办理账户启用手续,并通知客户。另一方面人民银行建成开户服务督导系统,对银行提交开户资料的及时性、账户启用后通知企业的及时性进行督导,并随机指定企业参加问卷调查,由企业对开户银行的服务进行评价、提出意见建议。

  强化事中事后监管

  人民银行及时将账户许可结果在中国人民银行厦门人行子网站公示,提高许可结果透明度。同时,人民银行建立账户专管员制度,要求各银行机构指定专人负责账户业务牵头和管理工作,避免出现因人员轮换导致业务衔接断档现象。此外,人行还将加强业务考核,设立银行机构账户核准通过率、账户管理与服务水平等考核指标,纳入支付结算业务综合评价,以此激励先进,营造比学赶超的竞争氛围。

  银行账户是企业生产经营的基本条件,也是资金风险入口,管理有序对维护社会经济秩序和企业合法权益至关重要。当前,利用银行账户转移非法资金成了不法分子从事洗钱、恐怖融资、偷逃税款、电信诈骗等违法犯罪活动的关键手段。银行开户管理是防范金融体系被不法分子用于转移非法资金的第一道防线。为落实银行账户实名制、识别企业受益所有人,以及税收居民身份等相关法律法规要求,银行应严格开户审核,坚持安全与效率并重原则,坚守风险底线,确保账户实名制与客户身份识别制度落实到位,不能因片面追求加快开户速度而为金融风险埋下隐患。

  四天开户!缩短时间贴心服务

  厦门工行

  创新开户模式服务小微企业

  厦门工行创新小微企业开户模式。

  工行创新小微企业开户模式,通过手机银行端为小微企业提供省时、省心、省力的贴心服务,同时整合账户及产品费用,最大程度节省企业财务成本,在开户资料齐全的情况下,4个工作日内完成开户。

  省心:线上申请方便快捷

  工行为小微企业客户提供便捷开户新模式,以手机银行端“便捷开户”为入口,支持客户线上提交开户申请、选择支付结算产品及心仪账号,线下快速完成客户面签、开户和基础结算产品发放的“一站式”开户服务新模式。

  其中,客户通过个人手机银行APP或者企业手机银行APP中工银小微金融-便捷开户-预约开户-申请办理进入预约页面,无须登录客户端即可完成预约。预约成功后,客户还可通过手机银行APP查询预约信息及交易进度。

  省钱:节约财务成本

  工行为企业客户提供综合开户结算套餐服务,套餐内含开户服务费、财智账户卡、回单自助打印、工银信使、企业网上银行,及其他配套增值服务,涵盖普通企业开户所需基础产品。客户一次申请,全部开通,综合收费低至三折,最大程度节省了客户财务成本。

  省时:客户仅需到网点一次

  据悉,目前企业在厦门工行网点开户、领产品一次办结,手机预约时即可选择账户配套的基础结算产品,仅需到网点一次,即可完成柜面账户开户及相关产品领取,无须多次往返网点。

  数据显示,工行为小微企业创新开户模式,将开户及产品办理的5份申请书整合为1份,将客户手工填写资料改为免填单模式;柜面开户及结算产品申请受理时间从原先近3个小时,缩短到最少30分钟,尽职调查时间从5个工作日缩短至2个工作日,账户使用(收款)提前3个工作日;办理综合产品开户的,财务费用节省近7成;在开户资料齐全的情况下,4个工作日内完成开户。

  厦门农行

  围绕痛点问题优化开户服务

  厦门农行建立优化开户服务的长效机制。

  为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》相关要求,厦门农行遵循提高效率与防范风险并重的思路,采取系列措施,优化业务流程,提升服务水平,取得了显著效果。

  目前,厦门农行开立对公企业账户平均时间已从优化前的7个工作日缩短至4个工作日,开户效率大幅提升。

  全面推广电子渠道预约开户

  目前,厦门农行在全辖推广应用包括农行官网、掌银和本地特色微信等多渠道预约开户系统。积极对接厦门工商部门“一网通”平台。通过拓展开户预约渠道,让数据“多跑路”,让企业“少跑路”。

  梳理优化开户流程

  厦门农行紧紧围绕企业开户痛点问题,从开户起点到终点,逐个环节梳理分析需要占用的时间和存在的问题,将企业开户审核的时间标准化、规范化,整合渠道和流程,提高作业中心响应处理速度,承诺小微企业4天开户。

  为及时跟进企业开户资料传递进程,厦门农行强化运营保障,建立账户资料报送专管员、健全开户资料交接登记。从受理客户提交完整的开户资料起2个工作日完成开户审核,将核准材料报送人行;人行将在2个工作日内完成银行账户许可工作,厦门农行在人行许可当日通知客户启用。

  套餐费率优惠

  厦门农行设计多款结算套餐,优惠最低至2.5折,节省企业财务成本。同时,以单位结算卡为载体,为企业提供7×24小时、多渠道账户结算服务。

  另外,厦门农行通过网点张贴海报、播放视频、电子显示屏上滚动播放宣传标语,通过官方网站、微博、微信公众号等渠道进行优化开户服务宣传;同时,在网点设立专柜、明确标牌,专人负责企业开户辅导工作,并要求客户经理在上门营销新客户、回访存量客户、贷后管理、账户年检等时点积极开展服务宣传。

  厦门农行不断优化业务流程,建立优化开户服务的长效机制,持续提升服务水平,为企业提供更方便的开户和更全面的账户管理服务。

  厦门中行

  整合开户流程营造良好环境

  厦门中行认真解决客户反映强烈的“痛点”。

  为全面贯彻落实中国人民银行关于优化企业开户服务的各项要求,围绕“优化企业开户服务,推动改善营商环境”主题,厦门中行以“优化开户流程,提升开户效率”为宗旨,认真查找企业开户流程的“节点”“堵点”、系统间的“断点”、客户反映强烈的“痛点”,以科技手段为助力,通过流程优化、系统创新、服务提升等多种手段,优化企业开户服务,提升客户体验,营造良好的营商环境。

  协议多合一客户少盖章

  厦门中行整合企业开户、产品申请表和服务协议,并优化申请表布局,将企业网银、对公短信通、回单服务、支付密码等9项基础结算产品申请材料整合在一张申请表上,由客户根据需求勾选,简化企业办理开户业务的繁杂手续,实现企业开户和签约产品的“一站式”办理。

  系统信息多共享客户少等待

  厦门中行利用科技创新,研发分行特色开户系统,该系统实现企业开户信息“一次录入、多系统共享”,有效简化柜台操作,且最大限度减少客户填写环节,仅需对打印的表单进行核对签章,实现客户免填单。经统计,通过系统优化,客户审核确认栏位减少八成以上,开户效率得到大幅度提升。

  多渠道预约客户多选择

  总行研发在线预约开户项目平台,推动网银、微信、手机银行等多渠道应用,客户仅需在线输入简单信息和前往银行面签一次,即可完成账户和产品开立等业务处理。

  小微企业享受双优服务

  厦门中行各营业网点设立开户服务专柜,安排业务熟练人员为客户进行开户宣传和辅导工作,向客户讲解账户知识和开户政策。同时,设置小微企业开户绿色通道,对符合开户条件的小微企业做到优先优质办理,真正做到“4天开户”,并指定专人跟进核准类账户审批进度,做到人民银行核准通过后,第一时间激活账户并通知客户。

  厦门建行

  持续深入开展优化企业开户服务

  在厦门建行开户,客户只需跑一次银行。

  一直以来,厦门建行努力为企业客户提供更安全、便捷、高效的账户服务,账户总量和增量连续多年保持同业第一。该行积极响应号召,将优化企业开户服务作为履行大行责任、服务实体经济的根本要求,在服务模式、业务流程等方面积极探索优化。

  拓展渠道提升账户服务水平

  厦门建行积极拓展账户服务渠道,客户可登录企业手机银行或以游客身份预约办理单位账户的开立、变更和销户业务,利用移动金融优势,将传统账户业务变被动受理为客户自助。

  注重实效小微企业4天开户

  据了解,目前正式受理小微企业开户申请起,4个工作日内完成基本账户开立;2个工作日内完成一般账户开立。基本账户核准后2小时内完成账户启用(可收款)、并短信通知客户账户启用情况和领取开户许可证日期。

  创新服务开户只需跑一次银行

  目前,厦门建行推出开户同步办理产品签约、单位证照速递通的一站式新服务,客户办理账户开户时即可签约网银、单位结算卡、支付密码、对公通存通兑等产品,同时委托银行将开户许可证等相关证照(或回执)通过快递方式寄往客户约定收件人、地址,客户无须再次往返网点领取证照(或回执),实现客户跑一次银行即可完成账户开立、产品签约、证照领取。

  产品全面构建综合金融服务

  同时,厦门建行还推出“对公开户专享套餐”,满足客户存取款、支付结算、明细查询等基础需求,同时在账户费用、套餐价格等各个方面给予最大幅度优惠与对公结算积分回馈。

  建立标准实现全流程免填单

  厦门建行建立全系列、全场景标准化账户和产品申请表单体系,每份表格附开户须知、明确告知客户提供哪些材料。账户开立到资金结算产品签约全流程免填单,努力做到客户填写最少、盖章最少,解决客户填单烦恼,减少柜面办理时间。

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责任编辑:李伊琳,赖旭华

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