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厦门华润燃气把握“金砖”契机 全面提升安全管理和民生服务水平
2018-09-03 15:00来源:厦门网

  ▲厦门华润燃气不断加强安全管理,图为集美LNG(液化天然气)储配站。

  燃气管道改造现场。

  厦门华润燃气调度中心调度大厅。(本报记者王协云摄)

  燃气安检员进入居民家中检查燃气设备,排查隐患。

  厦门网讯 (厦门日报 本版文/本报记者 吴海奎 通讯员 沈曼思本版图/厦门华润燃气提供(除署名外))在厦门,一抹流动的蓝总能给人以温暖和安心,他们是厦门华润燃气有限公司的“蓝焰卫士”,他们的坚守,燃起千家万户幸福的蓝色炉火。

  一年前,厦门会晤成功举办,这抹蓝也不曾缺位。作为厦门规模最大的燃气企业和管道天然气唯一供应单位,厦门华润燃气勇于担当、主动作为,“蓝焰卫士”出色完成了燃气保安全、保供应任务,赢得各方充分肯定。一年来,厦门华润燃气深入学习贯彻党的十九大精神,以党建促业务,加大党建与业务的深度融合,把服务保障厦门会晤工作的好经验好做法总结固化并形成常态化,持续提升安全管理水平和民生服务水平,为市民安全用气提供有力保障。

  软件硬件升级

  提升安全管理水平

  燃气安全关系到千家万户,也是企业发展的根基。厦门华润燃气始终高度重视安全工作,充分利用服务保障厦门会晤工作的契机,从软件、硬件、人员等多方面推动安全管理水平再升级。

  厦门华润燃气的调度中心,是安全生产、应急管理的“指挥部”。走进调度大厅,一块大屏幕上显示着密密麻麻的生产参数、电子地图、监控画面等,门站、管网等设施运行情况一目了然,一旦有异常情况,平台就会发出报警信号,调度员随即指令相关人员到现场处理。调度中心之所以能“眼观六路,耳听八方”,很大程度上借助了现代化的信息技术,SCADA系统(数据采集与监控系统)就是其中之一。 “去年厦门会晤前,我们对这套系统进行了升级,进一步梳理、优化了数据采集点,从而帮助调度员抓住重点,能更及时发现险情,采取有效处置措施。”调度中心负责人黄海屿说,“一年多来,系统运行平稳,在安全生产方面,起了很大的作用。”

  厦门华润燃气调度中心同市公共安全平台的对接联系也更加紧密。市公共安全平台对2018年上半年运行情况的通报中,厦门华润燃气的及时签收率和按期反馈率均达到100%,排在各成员单位的前列,高效处置能力得到充分肯定。

  今年,在总结去年经验的基础上,我市启动了第二轮市政设施综合整治提升工作。厦门华润燃气主动作为,积极与相关部门对接沟通。今年3月1日晚,厦禾路燃气管道改造工程率先开工,拉开了第二轮提升的序幕。此后,云顶路、金山路、厦港片区等燃气管道新建工程、禾祥东片区燃气管道工程陆续动工,截至目前,已完成95%的工程量。

  这两年来,厦门华润燃气还建成了海沧门站、同安门站,使我市天然气有了“海陆”双气源保障,一些重点区域管网进行“双回路”改造,相当于装了“双保险”,提升了安全保障能力。天然气门站、加气站、储罐站等重要的燃气场站,安防设施也得到了升级,通过应急演练,人员的安全意识、应急能力得到进一步增强。

  线上线下同步

  提升民生服务水平

  管道燃气用户足不出户,只需使用手机关注“华润燃气”微信公众号,就能轻松实现缴纳燃气费、预约安检、查询停气信息等多种功能,这是华润燃气推出的一项线上便民服务。在线下,厦门华润燃气也处处为客户着想。2017年9月,厦门华润燃气翔安客户服务中心正式对外营业,今年年底,同安客户服务中心也将开门营业,这就意味着,除了岛内蔡塘、金桥、湖滨南三个营业网点外,岛外海沧、集美、翔安、同安也都将有厦门华润燃气的客户服务中心,实现了厦门行政区域全覆盖,管道燃气用户可在家门口办理缴费、过户、IC卡充值、开具发票等多项业务。

  抄表员不用进入居民家中,就能获得燃气表上的用量数据;用户欠费时,燃气表会发出提醒;一旦遇到紧急情况,工作人员可以远程切断燃气表内置阀门……今年,厦门华润燃气计划为3万户老旧小区居民,免费更换具备这些功能的无线远传智能燃气表,截至目前,已经更换了近2万户。

  今年,厦门华润燃气进一步加大了对燃气用户的安检力度。“我们要求安检员用平板电脑,对隐患部位进行拍照,图文并茂上传到系统,方便后期跟踪整改。”厦门华润燃气客户服务部副经理熊小武说,“安检工作不仅要有数量,更要有质量。”

  厦门华润燃气还高度重视呼叫中心的建设,为用户提供咨询、报修、报险、维修、户内安装、点火通气、送气预约、投诉等服务。目前,呼叫中心拥有“968860”综合服务热线和“6018888”液化气送气专线。凭着扎实的业务基础,呼叫中心人工接通率高达85%,客户满意度达92.31分,连续三年位列华润燃气集团全国前三名。

  “实名制”+“两换”

  提升居民安全感和获得感

  瓶装燃气“实名制”销售,是我市为保障燃气用户权益、提升燃气安全水平的一项重要举措。厦门华润燃气积极做好相关工作,在“实名制”实施前,就已做好21个营业网点身份证阅读器的采购与安装;正式实施后,又增加了热线电话座席人员,做好沟通解释工作。同时,通过条形码电子标签对瓶装燃气充装、运输、销售、配送、使用全过程进行跟踪追溯,保障用户用气安全。从2017年3月1日至2018年8月27日,厦门华润燃气顺利完成170.6万瓶液化气的“实名制”销售。

  为全市瓶装燃气用户胶管和减压阀实施免费更换(简称“两换”),是厦门市委市政府为老百姓办的一件实事。厦门华润燃气认真履行企业职责,制定了“两换”工作方案,成立了项目小组,对各区的安装工作进行了统一的部署,做好人员培训、表单印制、工具采购、人员分工、软件开发等工作,确保各区“两换”工作的顺利对接。截至今年8月27日,已完成所有餐饮用户的安装,居民用户安装完成率93.13%,确保把好事办好、实事办实,有效提升居民的安全感和获得感。

  【数字】

  60多公里

  “双百”工程有力推进,今年截至8月,已有46个小区实现通气, 60多公里的市政燃气管网完成建设。

  100%

  市公共安全平台对今年上半年运行情况的通报中,厦门华润燃气的及时签收率和按期反馈率均达到100%,排在前列。

  2万户

  今年将为全市3万户老旧小区居民免费更换无线远传智能燃气表,目前已完成近2万户。

  【原声】

  管网运行部西部管线所负责人钟毅超:

  安全不止步迎接新挑战

  站在新起点,我们一定会更加努力,迎接新挑战,展现新作为

  通过参与厦门会晤服务保障工作,我和我的团队都得到了很大锻炼,这是人生中一笔宝贵的财富。安全永不止步,站在新起点,我们一定会更加努力,迎接新挑战,展现新作为。

  链接

  钟毅超获得“金砖国家领导人厦门会晤筹备和服务保障工作先进个人”。

  他带领的团队负责厦门岛内西部片区,主要是老城区的地下燃气管网巡查、检测、维保,调压设备设施的维护保养,抢修抢险等任务,管网长度占岛内的50%。寒来暑往,他们每天都要在路上巡查,平均一条路一个月内至少覆盖三次。他们出色地完成了保障工作,确保燃气设施安全稳定运行。

  客户服务部居民用户安检员杨成虹:

  职业成就感油然而生

  做安检、开展安全宣传、消除隐患……我深感自己的工作有着重要的意义

  当我做完一次安检,看到用户获得及时、周到的服务而流露出感激之情时;当我又开展了一次安全宣传,看到用户耐心倾听时;当我消除了一个隐患,想到用户的生命财产多了一份保障时……一种崇高的职业成就感油然而生,深感自己的工作有着重要的意义。

  链接

  杨成虹获得“2018年厦门市最美安全生产代言人”。

  今年7月,市民庄先生发现家中燃气管道有异味,当时已是晚上11时许,杨成虹接到报告后,迅速赶到现场,排除隐患,庄先生后来通过报社表扬了杨成虹。这只是杨成虹日常工作的一个缩影。为了用户用气安全,六年多来,无论刮风下雨还是严寒酷暑,他都主动上门为用户提供安检服务。截至目前,已成功入户安检10多万户,安检成功率达到85%以上,累计发现安全隐患1100多处。

  【特写】

  攻克施工难题

  推进“双百”工程建设

  8月28日上午,大雨初停,地面上的水还没有干透,但对于时间紧、任务重的燃气管道改造项目来说,这样的“好天气”不容浪费。厦门华润燃气有限公司工程部张晓彬和施工队员,早早地来到湖滨三里。“原有的管道是铸铁管,已运行约26年了,可能存在安全隐患,所以我们要进行改造,换成更安全耐用的PE管,改造完后,近1500户居民用气安全将更有保障。”张晓彬介绍,由于小区道路狭窄,车辆大量停放,大型机械进不去,只能靠人工一点点开挖,而老旧小区又普遍存在地下管线复杂、资料欠缺的情况,所以,开挖时要格外小心。

  根据全市“双千亿”工作计划和“十三五”规划确定的2020年管道燃气占比要达到60%的目标,我市制定了2018年至2020年每年建设改造100公里市政燃气管网和“瓶改管”100个小区的计划(以下简称“双百”工程)。厦门华润燃气有限公司勇担重责,严格按照上级部门要求,扎实推进“双百”工程建设,力争让更多的市民用上更加安全、经济、便捷、环保的天然气。

  在“双百”工程建设过程中,面对项目破路审批难、部分小区资料缺乏、地下管网复杂、小区内道路人车混行等问题,厦门华润燃气全力落实施工力量和建设资金,主动加强与各区政府、园林局、燃管中心等相关部门的沟通对接,协调各方力量。在各相关部门的支持配合下,在工程人员的协同努力下,一个个施工难题得以克服。今年截至8月,已有46个小区实现通气, 60多公里长的市政管网完成建设。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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