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1-10月厦门为游客挽回经济损失233万余元
2018-11-07 10:26来源:厦门网

  厦门网讯 (通讯员 柯颖翔)2018年1-10月份,市旅游质监所共接到各类旅游投诉、咨询和情况反映1645件。其中12301全国旅游监管服务平台转办103件,12315全省旅游投诉服务平台转办259件,12345全市政务热线转办977件,110公共安全管理平台转办124件,其他渠道接182件。转办其他部门办理投诉27件,解答旅游咨询和情况反映962件,正式受理旅游服务质量投诉656件,累计为游客挽回经济损失233万余元。在正式办理的旅游投诉中,无“先行赔付”旅游投诉案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

  在正式受理的656件旅游服务质量投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉615件,出境旅游投诉41件,未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分,旅行社626件,酒店18件,景区10件,其他2件。按旅游方式划分,散客投诉502件,团队投诉154件。投诉主要反映鼓浪屿上岛船票购票难、散客一日游服务质量和出境旅游减少景点等问题。

  2018年10月,厦门市旅游质监所共受理旅游服务质量投诉87件,已办结84件,还有3件正在协调;解答各类旅游咨询和情况反映126件。投诉主要反映实际行程与旅行社宣传不符、购物退货退款纠纷、出境游取消行程退款纠纷等问题。为游客挽回经济损失12万余元,无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

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责任编辑:赖旭华,李奕佳