厦门市场需求太旺保洁阿姨难约 价格翻倍还供不应求
2019-01-16 07:32来源:厦门网

厦门家政服务节前预约难,保洁阿姨已被预约到了春节后。杨权礼 供图。

  开栏语

  春节即将来临。目前,厦门的家政市场需求如何?价格涨幅如何?快递小哥、外卖小哥还能不能准时送达快递、外卖?即日起,《新春走市场》栏目将通过记者的调查、走访,帮您了解新春的市场情况。

  厦门网讯(海西晨报记者吴宇豪通讯员张谢池)春节的脚步越来越近,不少市民纷纷开始预约家政保洁服务,准备在过年前给家里来个大扫除,让房子崭新迎接春节。可不少市民也因此碰到了烦心事:提前购买的家政保洁服务,却怎么也预约不上,甚至排到了过年后。

  昨日,晨报记者走访发现,目前,大多数家政公司年前的保洁服务已经都被预约,需要过年后才能继续提供服务。记者就此事咨询了律师,律师表示,如果已经购买了服务却无法预约,则涉嫌违约,市民可与商家沟通发起退款,也可拨打12315进行维权。

  [行业现状]

  保洁服务预约到年后

  最近,家住仙岳路附近的市民吴女士碰到了烦心事。去年“双11”时,她在网购平台上购买了两次高端家政服务,每次服务包含4小时的日式家庭保洁。吴女士打算在过年前使用,便在元旦后开始预约。可令吴女士没想到的是,客服告知,过年前的家政保洁服务预约已排满了,最快也只能预约2月13日。

  吴女士认为,既然无法在过年前预约服务,打算发起退款申请,可客服却迟迟无正面回复。随后,吴女士再次在平台上预约时,发现预约时间已经排到了3月份。

  事后,吴女士通过朋友找到了私人保洁阿姨,没料到私人保洁阿姨的时间也很难预约,不仅价格有所上涨,且只能根据对方的时间来安排。最后,对方只答应挤出半天时间来打扫。

  记者走访得知,办理了家政保洁服务年卡的陈先生也遇到类似麻烦。“我购买的是全年服务,之前基本上每周打扫一次,最近一直预约不上,也只能排到过年后。”陈先生无奈地说。

  [协会说法]

  已做预案仍供不应求

  春节前厦门的家政市场如何?价格涨幅如何?昨日,晨报记者就此事咨询了厦门市家庭服务业协会创会会长杨权礼。

  “每年春节前后,家政行业的用工情况都比较紧张,价格上也会出现一定浮动,这都是市场经济的正常表现。”杨权礼告诉记者,许多家政从业人员提前买好了车票,陆续回家过年,平时一小时50元左右的保洁服务,春节前后都会涨到八九十元,服务更好的保洁阿姨甚至涨到了一小时一百多元。

  杨权礼向记者透露,很多有保洁需求的家庭都是在一个多月前就提前预约。如果没有长期购买家政服务,近期临时想要预约保洁服务的市民,基本预约不上了。即便找到了保洁阿姨,价格也要翻两三倍。

  杨权礼介绍,家政从业人员包括了保姆、保洁、育婴师、月嫂、钟点工等。据初步统计,目前,厦门有4-5万名的家政从业人员,约有200万个家庭。如果以40%的家庭有家政需求来计算的话,就算在平时,厦门家政行业从业人员的缺口还是比较大的。“家政保洁的季节性需求非常明显,所以在春节前后,更是供不应求。”

  为此,部分家政公司也已经提前做了预案,来保障市民的家政需求。“有的公司还建议员工错峰休息,并提前在厦门为他们安排了食宿,来缓解供需矛盾,但仍然供不应求。”杨权礼说。

  [律师建议]

  购买服务后违约可投诉

  在杨权礼看来,许多市民在过年前预约保洁打扫是由于社会影响造成的,“有的市民平时并没有预约保洁的习惯,听说别人叫了保洁来大扫除,就跟风也叫保洁。”

  “家政工程是个爱心工程。”杨权礼建议,除了提前预约保洁服务外,也可以自己动手打扫,或是联系社区帮忙寻找需要帮扶的人员、低保人员,请他们来打扫,在帮助他们解决就业的同时也可以缓解难题。

  昨日,记者拨打了好慷在家的在线咨询热线,客服人员表示,目前保洁阿姨的预约只能排到过年后,并且在春节期间无法接受预约。面对记者提出无法预约是否可以退款的问题,客服人员表示,如果预约不上想退款,可通过购买平台发起退款。

  记者就此事联系了福建金海湾律师事务所的郑志宁律师。他表示,如果是购买了保洁服务后,家政方面在正常使用期限内却无法正常提供服务的,根据《合同法》相关规定,涉嫌构成违约。根据《消费者权益保护法》相关规定,涉嫌侵犯了消费者权利,市民可通过拨打12315进行维权。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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