春运乘坐飞机或遇台籍空姐 厦航目前共有在岗台籍乘务员129人
2019-02-01 08:47 来源:厦门网

台籍空姐吴芳瑜(左)、陈品嘉(中)、林昱均(右)

  厦门网讯(文图/厦门日报记者陈璐)“希望能给每个回家过年的旅客,提供最舒适的旅途服务,让他们尽早到家,与家人团聚。我会用最饱满的精神,迎接春运。”台籍乘务员吴芳瑜近日接受记者采访时说。

  为确保春运期间安全生产,近日,厦门航空空中乘务部各单位组织覆盖全员的春运动员会,从安全、服务、运行等各方面,进行工作部署和细节提示、开展业务强化学习。

  动员会上的台籍乘务员尤其引人注意。“目前台籍乘务员已经全部上机执飞国内航班,部分台籍乘务员已开始执飞洲际航线;在每天厦门-台湾的往返航班中,都有厦航台籍乘务员的身影。”厦航空中乘务部相关负责人介绍,2017年厦门航空首次入台招聘台籍乘务员,截至目前,厦门航空共有在岗台籍乘务员129人,“今年春运期间她们将与其他厦航职工们一样,在万米高空中坚守工作岗位,做好旅客服务工作。”

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  用心注意细节

  提供周到服务

  在与这群二十多岁、刚入职不久的台籍空姐的对谈中,记者感受更多的,是她们对旅客的细致观察与思考。

  “您好,请问飞机还有多久降落?我想快点回到女儿的身边,她现在正在机场等我呢。”“先生您稍等,飞机再过半小时就会降落了……”这样的对话春运期间经常发生。乘务员林昱均说:“春运期间,乘客询问飞机何时降落的次数变多了,很多旅客讨论着带给家人的伴手礼,时不时望着机窗外,想要快点回到家人身边。”她敏锐地从细节捕捉到旅客焦急回家与家人团聚的心情。“即将回家与家人团聚的旅客,内心都充满着快乐与期待,我也会被旅客想要尽早与家人团聚的心情感动。”林昱均说,看到这温情的一幕幕,更激励自己要服务好旅客。

  所以,她们也更为用心地注意服务细节。“带着婴儿回家过年的父母明显增多,我们会时刻注意,为婴儿提供婴儿安全带;供餐时也会询问是否需要提供温水,防止婴儿被意外烫伤。”乘务员陈品嘉说,虽然春运期间的工作量增加了,但“想到为旅客提供了周到的服务,让他们安心回家,我心里也觉得暖暖的”。

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责任编辑: 张林,赖旭华

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