厦门汽车消费投诉数据出炉 捆绑消费、以租代购投诉增多
2019-03-14 14:42来源:厦门网

   厦门网讯(厦门晚报记者李舒袁琴凤)日前,厦门市消费者权益保护委员会发布了2018年汽车及零部件投诉的相关数据。数据显示,消委会共收到汽车消费的相关投诉1627起,主要集中在合同、质量方面。其中,合同方面投诉1040件,质量方面投诉510件。同时,记者在厦门晚报“我要说”市民热线后台,梳理了2018年收到的汽车消费投诉案例。投诉内容大多集中在口头承诺和合同体现不一致、延迟交车、捆绑销售、配置及质量问题、平行进口车欺诈及售后等问题。此外,在网约车盛行的大环境下,“以租代购”的消费陷阱也越来越多。

  投诉热点 延迟交车

  延迟交车似乎成了汽车交易时稀松平常的事,无法按照合同约定的时间交付车辆,有的汽车4S店给出的理由千奇百怪,如果任由4S店拖延交车时间,不能按时开上新车事小,万一4S店收了钱后“人间蒸发”,损失就大了。

  本地案例

  2018年3月10日,黄先生在厦门凯旋万豪汽车销售有限公司,全款买了一辆标致5008,销售顾问承诺15天内提车。然而3月25日,4S店表示27日才能挂牌,3月27日,黄先生被告知4月6日以后才能交付。婚期定在4月10日,想把新车作为婚车的黄先生着急了。仔细一问,才知道自己车辆的合格证,都让4S店抵押在银行,4S店的资金周转出了问题,合格证取不出来,所以上不了牌。

  消费提醒

  该谅解还是维权?

  在厦门晚报“我要说”后台,收到关于延迟交车的投诉并不多,很多消费者觉得推迟几天交车并没有太大影响,那就体谅一下商家。事实上,消费者首先需要厘清是什么原因导致延迟,是车型产能不足、还是经销商把你的车挪给成交价更高的客户,或是车辆合格证在银行解押不了的情况。如果此前缴纳了定金,经销商未按照约定时间交付车辆,已构成违约,消费者有权主张经济损失,或双倍返还定金。

  投诉热点 捆绑销售

  虽然早在2017年,商务部就颁布了《汽车销售管理办法》,规定经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,也不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。然而,在一些4S店内,上牌费、强制保险、贷款服务费、出库费等收费名目依然层出不穷。

  本地案例

  2018年12月,家住翔安的傅先生在岛外一家宝马4S店购车时,在宣传中看到购车即送三年保险的促销信息。到店了解之后,才得知经销商只赠送交强险等普通险种,消费者还需要一次性支付一笔保险费,用于购买经销商强制指定的、非必要险种,否则就不能享受其他车身优惠。这笔费用,已远超正常投保所需费用。

  消费提醒

  谈好车价别忘斟酌附加收费细项

  在车辆销售利润越来越低的情况下,一些经销商开始琢磨通过捆绑销售等方式增加收入。消费者在签合同前,首先要和经销商谈好车身价格,在明确车价之后,再来研究车商给出的收费细项,每一项都与商家确认收费理由,也可协商费用多少,并让商家承诺所有的收费内容均已列明,并无其他。消费者有权利拒绝经销商的捆绑销售行为。

  投诉热点 以租代购

  消费者以较低的首付(或押金)+租金的方式,从租赁公司取得用车权,租赁方则负责提供车辆及车辆运营资质办理,然而,一些租赁公司以办证需时间为由,先交车,后办证。遇上经营不善倒闭的公司,新车就“莫名其妙”被拖走了。

  本地案例

  3月初,有人在大白汽车江西上饶门店分期4年购买新车跑“滴滴”,对方承诺行驶证挂个人名字,且车辆可以跑“滴滴”,提车时却发现行驶证车主信息是“厦门趣店融资租赁有限公司”,而车辆开了一阵子,就莫名其妙被人拖走了,跑到门店问,才知道很多人都遇到同样的事情,但门店已经关门没人了。

  消费提醒

  走正规渠道,原则性条款“不打折”

  以租代购业务需租赁公司购买车辆、办理运营资质,期间耗时长,对租赁机构的资金及各方面运营能力要求极高。如今市面提供以租代购业务的APP、金融机构、租赁机构纷繁复杂,应选择正规、有实力的租赁机构,在签约时,务必对合同条款进行细致解读,原则性条款需明确,如作为运营性车辆,运营资质由谁办理、需多久交付都须明确。

  投诉热点 口头承诺与合同细节不符

  口头承诺与合同细节不符导致的汽车交易纠纷,成为过去一年汽车交易投诉的高发区。为促进签约达成,有的销售员通常使出“花样手段”,应承各种购买需求,然而最终却未必能够得以落实,而口头承诺和合同细节不符,消费者维权无门,只能自己承担损失。

  本地案例

  2018年5月,郑先生在厦门塞尔福别克4S店预订新车,销售员承诺若同品牌其他4S店价格更低,可凭合同退订。事后,郑先生在另一家4S店发现其销售价格低于塞尔福别克店7000元,便要求退定金,销售员却矢口否认曾作出可退订的承诺,表示最多只能退定金的80%。此外,口头谈判时核算的购车价格112700元,在合同上却是117000元,由于并未在合同中体现退订的承诺,郑先生只能吞下这个“哑巴亏”。

  消费提醒

  口头承诺写成白纸黑字

  口头承诺是最不具有约束力的一种方式,没有书面或录音证据,对方可以无条件推翻。在交易时,多一点儿“心眼”,对各项细节落实到位,避免“入坑”才是上策,例如明确“定金”和“订金”的区分,定金是否全额可退;口头承诺的条款一一写入合同中,维权也能有据可依;在合同签订前,务必仔细核算金额及条款,避免可能存在漏项或者误区。

  全国汽车消费投诉

  涉及品牌数量TOP5

  注:此投诉数值为绝对值,因为各汽车品牌产品的销售量和保有量不同,需综合考量。(数据来源:中国消费者协会)

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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