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维保之后还是故障不断 业内人士披露电梯维保内幕
2019-06-12 15:18来源:厦门网

  -小区电梯在日常维保。陈鹏程摄

  -若有隐患,对小孩的安全威胁更大。吕嘉捷摄

  厦门网讯 (厦门晚报记者 吕嘉捷 陈鹏程) 近日,家住厦禾裕景小区的韩先生拨打本报市民热线5589999反映,自从入住以来,小区电梯就故障频发,业主们天天为此担惊受怕。韩先生质疑:电梯故障频频,会不会和维保不到位有关?

  记者调查发现,维保过程确实有不少不为外人所知的内幕。

  居民质疑

  经常有维保,但为何还是三天两头出故障?

  韩先生住厦禾裕景小区6号楼,2016年入住的。他说,这三年来,电梯故障不断,有时是电梯困人,有时是按键失灵,有时是急速下坠。有一次,一名业主被困在电梯里长达二三十分钟,一直没人来处理。对此,韩先生很担忧:“小区里老人和小孩很多,要是被困在电梯里窒息了怎么办?”

  韩先生说,维保人员有经常过来维保,平均一个多星期一次。“日常维保是否真的做到位了?或者只是做做样子?我对此表示怀疑。”韩先生说,他入住以来,维保人员更换频繁,他有打电话问过维保单位,他们承认一开始派来的是新手,比较不熟悉业务,后来换成经验丰富的维保人员,但电梯还是故障频频。

  其他业主也有类似的担忧。刘先生也住在6号楼,他孩子今年10岁了,由于电梯经常出故障,每次坐电梯时,他孩子总会站在控制按键旁,手指放在按键上,随时准备按键自救。“这是孩子妈妈教的,说如果电梯出问题,赶紧按按键,电梯就有可能会停下来。这种办法是被逼出来的。”刘先生说,就在前几天,他听说10楼的一个孩子在电梯里被困了十几分钟,“我们小区老人孩子多,实在令人担心。我经常看到维保人员在做维保,也不知道为何电梯还是三天两头出故障,实在想不明白”。

  戴先生住在9号楼,入住两年多了,他说:“我自己没有遇到过被关这样的事情,但经常在业主群里看到有人在反映电梯问题,要么电梯门关不上,要么是门打不开,最夸张的还有,电梯突然掉下去好几层才停下来。按说电梯都有在定期做维保,可是维保人员在做什么,怎么做,我们从来都不知道,真的很难让人放心。”

  物业回应

  原因可能在维保,准备对维保单位招投标

  厦禾裕景物业管理处工作人员林先生说,这个小区虽然交房时间不久,但电梯故障频发,物业也为此操了不少心。“我来这里之前,做了十多年的电梯安装工作,我认为,电梯维保确实存在一定问题,有一次,维保单位的负责人跟我说,电梯故障是因为零配件老化,我就不信了,这才交房几年啊,零配件就老化了?”

  物业主任黄先生也是这么认为的,他说,小区一共有30多部电梯,都才使用4年多,已过了当初签订的维保合同期限。“今年初,我们已经通知现在的维保单位通力公司,将对厦禾裕景北区的10部电梯维保合同招投标,招标对象是根据市市场监督管理局公示的30家具有A级资质的电梯维保单位”。

  “此外,我们的工作人员还到各个小区去走访调查,了解维保单位的口碑,确认符合要求后才会邀请,目前已邀请6家单位参与招投标。招投标工作我们将委托专业的第三方负责,并将方案告知小区业委会及全体业主。”黄先生说。

  维保说法

  责任不完全在维保,机房温度过高加速老化

  该小区电梯维保单位是通力电梯有限公司厦门分公司,该公司负责人李先生说,厦禾裕景小区的电梯确实频繁出故障,特别是6号楼的电梯,今年来已经出了4次故障,维保人员检查发现,其中一次是异物卡住电梯轨道,另外三次是信号板故障。

  信号板为何会频频出故障?李先生说,主要原因是电梯机房温度过高,加速了信号板老化,信号板故障就会导致电梯滑落、急停、长时间关门等现象。“这个小区的电梯机房都设在楼顶,特别是夏天,经常高温暴晒,加上机器本身会散发热量,室内温度很高,一般来说,机房里都会安装空调。但该小区由于资金等原因一直没有安装空调,我们发函要求物业提供空调,但对方一直没有提供。”

  李先生说,他们每个月都会对电梯进行两次例行维保,维保项目都是符合国家标准的,但由于机房温度过高,每次维保人员作业时,都要提前将机房门打开通风降温,之后才能作业。“信号板并不属于容易损坏的部件,但因为使用环境不同,有可能就会影响使用寿命”。

  “维保单位和业主信息不对等可能也是一个问题。”李先生说,有时候维保单位没办法和业主直接沟通,一个很简单的问题通过物业转达可能就变味了,希望业主有什么想法直接和他们沟通。

  自曝内幕 做电梯的自己通常不住5楼以上

  “你自己住,尽量住五楼以下。我跟我所有认识的人都是这么建议的。”从事电梯行业十多年的林智(化名)向记者报料后,给出这样的建议。他说,行业内目前存在恶性竞价、以次充好等情况,很多潜规则都不为外人所知。

  恶性竞价 甲方通常只挑报价低的

  林智说,目前电梯维保市场很畸形,为了抢维保的单子,有些单位几乎没有价格底线,“用很低价格接下来的维保订单,是很难保证维保工作能按质保量的。”林智说,一般情况下,不仅仅是业主,小区物业以及业委会也对电梯的专业知识了解不多,在竞标环节,通常只看报价,“对于报价单里的内容,很多甲方都看不懂。”

  另一家电梯公司的总经理也说,很多时候,他们都会面临恶性竞价的尴尬,现在小区电梯的维保都是通过招投标来确定的,但是在招标过程中,多数甲方都优先选择报价低的公司,而电梯维保需要人工、材料、零部件等成本,维保单位肯定不会做亏本生意,报价过低的公司,其维保质量肯定会打折扣。

  记者从一家具有A级资质的电梯维保企业了解到,该公司目前承接的电梯维保项目收费均价是360元—370元/梯/月,目前只能做到收支平衡。记者多方采访发现,目前有些维保单位的报价是300元/梯/月,有的甚至更低。“就这个维保费用想要把维保工作做完整,难!”林智说。

  以次充好 部分盈利靠更换配件

  报价低,那电梯维保公司靠什么赚钱呢?一名不愿意透露姓名的从业者说,即使是正规公司,其营业额的10%左右通常是“业务费用”,用来疏通各个环节,一些报价低、规模较小的电梯公司,“业务费用”的比例更高。这名从业者隐晦地说:“这些小公司要生存下去,疏通环节可能更重要,他们需要用其他方法来找平衡。”记者问究竟是什么方法,对方表示“不方便详细说”。

  “在市场竞争激烈的情况下,企业想盈利,必须靠更换配件,与低得没有底线的维保报价相比,配件的价格是高得没有底线。”林智说,不仅如此,部分公司甚至会将能修的零件直接换掉,换下来的旧零件修一下再安装到其他电梯上。更换零件才是那些报价低的公司主要的利润来源。

  (记者 肖家豪)

  征集令

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责任编辑:李伊琳,赖旭华

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