定向推荐内容 “隐藏”权益条款 会员用户也被广告绑架
2019-07-01 19:47来源:人民日报海外版

  在江苏南通,一位市民正在观看网络视频节目。资料图片

  在移动互联网时代,许多人习惯通过视频网站或手机APP(应用程序)观看视频节目。面对越来越长的片头广告、插播广告,不少用户选择开通会员节省等待时间,以获得更好的观看体验。

  然而,各种开屏广告、弹窗广告、暂停页面广告等依然防不胜防,令人眼花缭乱,所谓的“会员广告”更是让用户倍感无奈。正如有网友在社交平台上吐槽:“办了VIP会员,享受VIP广告。”会员“免广告”究竟是一项付费特权,还是一种名不副实的营销手段?会员用户离真正的“广告自由”还有多远?

  套路多 仅免去片头广告

  近日,苏州市姑苏区人民法院的一个判决引发广泛关注。苏州大学学生孙某在购买爱奇艺会员后,发现观看视频节目时仍不断有插播广告出现。孙某将平台方告上法庭。法院日前对该案作出一审判决,判令爱奇艺公司赔偿消费者30元。

  孙某的经历并非个案。这起赔偿金额并不高的案例,折射出当下视频网站会员制度的一个乱象——买会员依然不能免除各种广告困扰。

  根据浙江省消费者权益保护委员会开展的“视频网站会员服务调查问卷”结果显示,在参与调查的用户中,“免广告”是用户购买会员的主要原因,占比达83.30%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。

  记者通过体验发现,部分视频网站的广告形式花样百出,平台承诺的所谓会员享受“广告特权”“跳广告”“免广告”等,仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告。对会员来说,广告或许会迟到,但一定不会缺席。

  此外,某些视频网站还有针对会员的“VIP专属广告”——广告时间比普通广告时间短,而且可以选择手动关闭。披上“VIP专属”的“马甲”,广告摇身一变成为会员特权,平台套路之深让不少用户不胜其烦。

  一些视频网站在热播电视剧中插入“小剧场广告”,由剧中原班人马出演,推销产品。但是,再妙的广告也不如连贯的剧情重要。即使能随时快进或关闭,这些“牛皮癣”式的广告依旧令人厌烦。

  侵权益 应承担赔偿责任

  记者打开某视频网站的会员注册界面,看到会员享受的“广告特权”是指,在各个平台享受自动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。另一家视频网站注明了“会员定向推荐内容关闭方法”。其他几家视频网站也都有类似的说明。

  视频网站会员“免广告”名不副实,表面上似乎可以归因于用户期待与平台规则之间存在差异。但事实上,一些看似明确的规则却往往“隐藏”在会员权益介绍的冗长条款中。用户在购买会员时,不太容易看到平台罗列的一些“特殊情况”。一些视频网站贴心地为“会员定向推荐内容”设置了“手动关闭”键,但这些推荐内容本质上仍是广告,是对会员用户的变相干扰。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定,“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。”

  业内人士分析指出,从法律字面理解,“VIP会员免广告”是视频网站对消费者的服务承诺。如果视频网站变着花样向VIP用户推送“专属推荐”广告,则涉嫌对消费者权益的侵害。

  较真儿 打破行业潜规则

  6月22日,爱奇艺公布了其最新会员规模数据,爱奇艺会员数量突破1亿,中国视频付费市场正式进入“亿级”会员时代。

  1亿用户的主动付费,印证了视频会员服务已经成为中国网民刚需服务。当人们对会员制接受度越来越高的时候,如何切实保护会员权益、推动行业健康发展?

  浙江省消保委日前公布对9大视频网站的暗访调查结果。结果显示,各视频网站均不同程度存在会员“免广告”不彻底的情况。

  值得注意的是,不少视频网站几乎无一例外地将“免广告”定义为“免片头广告”。在竞争日趋激烈的当下,平台不约而同做出相似的选择,将自身经济利益置于会员权益保障之上,使得该行为似乎成了一种“行业惯例”。

  在此情况下,如孙某这样的个人用户站出来维权并非“较真儿”,而是对行业“潜规则”的挑战。更重要的是,加强对视频网站的行业监管已刻不容缓。

  浙江省消保委负责人建议,相关部门应制定统一管理规定和会员服务合同模板,规范各视频网站的会员服务,以保障消费者的合法权益。同时,相关视频网站也要加强自身管理,严格执行相关法律法规,如实宣传,将会员权益落到实处。

  (记者李嘉宝)

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责任编辑:张林,赖旭华

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