60万条旅游提示送到游客手机 旅游景点和住宿服务成投诉热点
2019-10-08 07:56来源:厦门网

  厦门网讯(厦门日报记者陈泥通讯员崔宜桂林伟武)市市场监管局的消息说,刚刚过去的国庆假期,我市12315共接收消费者各类信息1824件,同比下降0.76%,其中,消费咨询1327件,同比下降7.5%。旅游景点服务、住宿服务成为投诉举报热点。

  据介绍,长假期间,住宿类投诉主要是消费者在节前网上订房,发现客房实际设施或环境与图片宣传不一样,住宿期间因酒店设施故障受伤,或因退房发生纠纷等。袁女士10月2日入住在网上预订的黄厝中路某旅馆客房,房价为1100多元。她表示,其订的双床房实际与网上宣传图片不符,且实际地址与网上提供的地址也不符。不仅如此,预订时网上宣传称酒店房价包含鼓浪屿门票,但实际向商家咨询时,商家告知不清楚该情况。

  此外,国庆期间文体服务类投诉略有增加,以各类演出的网上票务服务投诉为主。消费者主要反映:网上下单后收到商家短信告知已订票成功,到演出现场后工作人员告知没有该订单;订票时网上客服未告知所购票需要预约才可使用;到现场后发现无法观看演出,商家不予以退费等。

  消费者还投诉部分商家在长假期间,存在临时加价、捆绑消费等行为。例如,朱先生投诉其10月6日在曾厝垵一足疗店接受服务,商家在店门口招牌注明足疗按摩39元/30分钟,但进店后商家告知节假日需另外加10元/人。

  据了解,假日期间,市市场监管局通过厦门三大电信公司短信平台,向来厦外地游客定向推送60万条旅游消费提示短信。目前,市12315受理的各类投诉举报,均已分流至基层市场监管部门进行调解处理当中。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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