【当好新时代的奔跑者】陈永年:为解决民生大小事努力奔跑
2019-11-07 07:44来源:厦门网

  【名片】

  陈永年,中共党员,现任厦门市信访局督查处处长,从事信访工作22年来,始终坚守信访工作一线,2017年9月被省委省政府评为金砖国家领导人厦门会晤筹备和服务保障工作先进个人。

  【声音】

  以人民为中心,做好新时代信访工作,用心对待每一位民众,用情倾听每一条民意,用力化解每一个问题,不断提升群众满意度,让群众有更多的获得感、幸福感。

  陈永年(中)和同事们一起研究群众反映的问题。(本报记者郑晓东摄)

  厦门网讯 (厦门日报记者 薄洁)“太好了,这个问题终于解决了。”拿着刚刚签下来的《房屋修缮补偿协议书》,陈永年原本紧锁的眉头渐渐舒展开来,脸上也露出了笑容,“诉求得到解决,不仅信访群众满意,我们信访工作者也打心眼里高兴。”

  这是一起因工程施工导致房屋受损而引发的信访问题,村民和施工方就赔偿问题始终无法达成共识。登门走访、实地察看、沟通协调……在市信访局领导的带领下,陈永年走村入户,与信访人面对面沟通交流,积极协调有关部门处理跟进。很快,问题的解决进入了快车道,补偿协议签订了,村民心中的疙瘩也解开了。

  “不能让老百姓为一件事到处跑,不仅跑断了群众的腿,也跑断了党和政府与群众的联系之路,我们信访干部要做老百姓的‘代理人’,更要做联系党和政府与人民群众的‘连心桥’。”扎根信访工作22年来,陈永年始终把来访群众当自家人,把群众反映的问题当自家事,用真心、热心、诚心为群众做好事、办实事、解难事。

  倾听民声设身处地解民忧

  说起信访工作,不少人都会摇摇头,认为信访工作不好做,甚至有人说信访工作是“天下第一难”“天下第一烦”的事。在陈永年看来,信访工作有难点,但用心用情是攻坚克难的法宝。

  “用心听民声,真情解民忧,才能当好老百姓的贴心人。”作为信访战线的“老兵”,陈永年始终用心用情地对待每一起信访问题,耐心倾听诉求,从情、理、法多角度设身处地帮助信访人分析问题、疏通思想,并在法律和政策允许范围内,积极联系协调相关部门,千方百计帮助来访群众解决实际困难。

  金龙大厦是老旧小区,居民长期受供水管道老化、商业与居民用电混合等问题困扰,多次向信访部门反映。由于牵涉部门广、涉及人数多,且事关群众切身利益,市信访局提请市领导包案,并将该事项列入专项行动重点案件进行督办。市信访联席办还成立带案下访组,跟踪落实进展。作为带案下访组成员之一,陈永年多次实地走访、跟踪督办、现场勘察协调,与水务集团、国网厦门供电公司及业委会、业主代表共同商讨改造方案,最终顺利完成“一户一表”电表出户改造,实现收费到户,圆满解决金龙大厦生活供水、居民用电问题,为236户居民办了件大实事。

  创新机制化解疑难信访事项

  尽心尽责、恪尽职守,是不少同事给陈永年的“标签”。“挂职一年,我从他身上学习到了很多,他是我心服口服的榜样。”曾在市信访局工作的挂职干部刘芳婷说,陈永年坚守信访工作一线,事无巨细、以身作则。下班后,他的办公室常常是亮着灯的,甚至在住院手术期间,他都还挂念着工作。

  “我习惯把工作做在前面,多梳理多研判,才能找到问题症结进行破解。”22年来,陈永年始终坚守岗位一线,接待信访群众数百批千余人次,经手办理信访积案1947件。他说,信访积案化解,首先要理清群众的诉求、找出问题的症结所在,解决了症结,问题才能迎刃而解。

  新时代呼唤信访工作新作为,新思想引领信访工作新发展。在陈永年看来,群众利益无小事,他也一直为解决民生大小事而努力奔跑着。他在全省首创推行疑难信访事项专案评审工作机制,把干部下访、领导包案、督查督办、复查复核等四项工作有机结合起来,组织第三方力量,从中立客观的角度对信访积案的办理过程、办理结果进行甄别鉴定,形成“一揽子”解决方案,全力化解疑难信访事项。

  “千方百计为老百姓排忧解难,把信访工作做到老百姓的心坎上。”带着对人民群众的深厚感情和责任,陈永年还在为民办实事上出实招,建立信访部门与相关单位每月排查矛盾纠纷工作机制,定期排查梳理群众最关心、反映最为迫切的热点难点问题,为各级党委、政府决策提供参考,真正打通服务群众的“最后一公里”。

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责任编辑:李伊琳,赖旭华

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