婚礼因疫情取消预付金咋办 管人员化解预付式消费纠纷
2020-03-11 06:28 来源:厦门网

  厦门网讯(海西晨报记者彭怡郡 通讯员叶生明)疫情发生以后,不少市民的预付式消费受到影响,叶女士儿子的婚礼就因此取消,她希望婚庆公司能退还预付金,遭到婚庆公司拒绝。因受疫情影响,不方便让双方当事人当面协商,监管人员通过20余次电话来回沟通,终于让双方达成和解。

  近日,莲前市场监督管理所接到了一起消费纠纷投诉。消费者叶女士表示,她的儿子原定于今年2月7日举办婚礼。去年12月,她在一家婚庆公司订购了婚庆服务,陆续支付了预付款1万多元。受到疫情影响,婚礼暂时取消,叶女士要求退还预付金,婚庆公司拒绝了。

  监管人员立刻介入调解。婚庆公司负责人表示,他们已经购买了鲜花、礼炮等婚庆用品、喷塑了新人照片,需要向第三方支付费用,因此无法退还定金。待疫情结束后,叶女士的儿子可以继续举办婚礼。但叶女士认为,婚礼取消是疫情这一不可抗力因素造成的,违约迫不得已,婚庆公司应该退还定金。至于以后是否在该婚庆公司消费,需从长计议。双方各持己见,难以调解。

  “目前是疫情特殊期间,我们必须努力去引导消费者、经营者相互理解,共同承担起社会责任,共渡难关,给消费者一个满意的说法。”监管人员说。因此,监管人员及时约谈了婚庆公司负责人,从疫情期间取消集体聚餐等角度出发,讲明并非叶女士故意取消婚礼,不能算违约。

  经过20余次电话沟通,叶女士也理解婚庆公司因前期准备产生了一部分费用。婚庆公司退还叶女士9800元定金,双方对调解结果表示满意。

  同样被预付金困扰的,还有市民陈小姐。她给孩子报名春节期间的早教课程,支付了21760元。受疫情影响,线下课程无法开展,陈小姐要求退款。早教机构拒绝后,2月27日,陈小姐拨打了12315热线。

  禾山市场监督管理所联系双方进行调解。早教机构认为,等疫情结束后,线下课程可以继续开展。但陈小姐表示,假期结束复工后,她要带着孩子回四川工作。早教机构在四川没有布点,无法提供线下服务。“付款时,早教机构承诺过‘不满意,可以全额退款’。我觉得他们应该退款。”陈小姐说。

  经过协商,早教机构同意退款。监管人员也提醒早教机构,在和消费者达成协议时,不要给出如“不满意全额退款”等空泛的承诺,这样无法明确自己的义务范围,容易造成后续的消费纠纷。

  消费提醒

  预付式消费

  记得保留票据

  在进行预付式消费时,要选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家;理性消费,切忌贪图便宜,一次性交款投入太多;办卡时一定要索要发票、保留书面证据,以备发生消费纠纷时维权有据。

  同时,在签订合同时,消费者要认真推敲合同中的权利和义务。经营者给出的承诺,不要仅停留在口头上,服务约定要落实到书面合同上。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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