厦门一餐厅五折促销!可说好的十点半放号 咋十点就没了?
2020-05-21 10:49 来源:厦门网

  一餐厅开展五折促销,因排队顾客提前达到上限,让很多人白跑一趟

  市民认为商家预估不足,且应该采取线上排队方式

  厦门网5月21日讯(厦门日报记者柯笛)餐厅做活动,本该上午10点半开始放号,但提前半小时到场的市民就被告知“停止取号”了?近日,市民尧女士致电日报热线968820反映此事,质疑餐厅的营销方式,记者到场了解情况。

  遭遇

  提前半小时到场却没排上

  16日中午,尧女士在微信公号上看到五缘湾附近的渔纬港海鲜自助餐厅推出活动,“5月17日当天限时5折、午餐限接待180人”。“我特地打电话确认过,10点30分开始取号,商家说早来也没有用。”尧女士说。

  然而从尧女士发来的现场视频来看,17日上午10点03分,餐厅门口已聚集了不少人,商场走廊至餐厅门口用护栏围出一块区域,一部分人坐在护栏内的凳子上,一部分人站在护栏外,一些店员正在维持秩序,还有店员手中举着一块写有“午餐用餐人数已满,停止取号,请勿再排队!”的提示牌。

  “有人向餐厅提出质疑,还没到10点半,放号时间都没到,为什么‘停止取号’让人离开,这是不是有欺骗消费者的嫌疑?”尧女士告诉记者,现场不少人有着相同的质疑。

  中午11点多,记者赶到现场,此时约有50余人在等候用餐,队尾一名市民称,9点40分左右她就赶来排队,她是最后一个排上的。

  回应

  如约10点半放号但排队人数已满

  针对质疑,渔纬港海鲜自助餐厅相关负责人杨先生接受记者采访称,当日上午,餐厅工作人员组织顾客排队等候,并对现场人数、意向桌数了解登记后进行预判,为避免不必要的等待与人群聚集,因此对排在约180名以后的顾客进行疏散、劝离,而正式发放纸质号码牌也是从10点半开始,从前往后发放给排队顾客。他表示,写有“停止取号,请勿再排队!”的提示牌也是提前做好的,可能表述上令人产生误会。

  部门说法

  商家应做好预案和疫情防控

  对此,记者与湖里区禾山市场监督管理所联系,该部门称,当天接到市民投诉后,监管人员第一时间到场展开调查。部门还提醒,随着客流量不断增大,商家一方面要全方位完善相应预案,避免出现意外情况,同时把更好的服务和体验带给消费者;另一方面,目前疫情防控措施仍然不能放松,商家应对现场消费者的口罩、体温、健康码等进行严格检查、登记、核实,对消费者的人数和密度也要进行合理管控。

  市民声音

  活动预告中应有相应提醒

  针对这一情况,有市民称,作为活动发起者,商家应充分做好评估和预判,对自身和消费者负责。开展促销活动前,评估自身运营能力,预判到场人数,并在活动预告中做好提醒工作。

  还有人表示,云排队、电子叫号等方式早已屡见不鲜,不仅方便消费者,也能一定程度减少人员聚集的安全隐患。商家的促销活动中,换种排队方式有何不可?

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责任编辑: 张林,赖旭华

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