12315热线共登记1261件疫情相关消费投诉
疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，厦门市市场监管局按照市委、市政府安排部署，以“保畅通、快办结”为工作目标，全员返岗，加强值班值勤，畅通诉求渠道，及时接听群众投诉咨询，妥善处理消费者合理诉求，认真梳理市场违法违规行为线索，为疫情防控提供有力支持。
据统计，疫情防控工作启动以来，12315热线共登记1261件疫情相关消费投诉，已办结1203件，办结率达95.4%，为消费者挽回经济损失238.4万元。
12315数据告诉您
据统计，疫情防控工作启动以来，12315热线共登记1261件疫情相关消费投诉，已办结1203件，办结率达95.4%，为消费者挽回经济损失238.4万元。
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疫情期间消费者关心啥？集中在四大领域
疫情期间，相关消费投诉主要有哪些特点呢？市市场监管局12315数据分析显示，相关投诉涉及的领域高度集中，主要集中在四大领域:住宿类(621件，占比49.2%)、口罩类(215件，占比17%)、机票类(130件，占比10.3%)、酒精等防护品类(73件，占比6%)。这四类投诉共计1039件，占到疫情类投诉的82.4%。
【温馨提醒】
市市场监督管理局发布，疫情防控期间3.15 网购消费警示【详细】
【典型案例】
假冒“3M”口罩商标
五金经营部被罚25万元
2020年1月30日上午，根据“厦门市湖里区某五金经营部涉嫌销售假冒3M口罩”的举报线索，湖里区市场监管局当日予以案源登记并立即进行现场核查，核查后决定立案进行调查。
经查，除现场剩余的100个9002V口罩被执法人员扣押外，其余购进的口罩均已销售完毕。总销售价款8000元，违法经营额8250元，违法所得950元。
根据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款、参照《福建省工商行政管理机关行政处罚自由裁量权适用规则》第十七条第(一)项和第(十)项的规定，市场监管部门责令当事人立即停止侵权行为，没收、销毁当事人被扣押的假冒3M口罩(型号9002V)4盒，合计100个和空外包装纸盒一个；并对当事人处以罚款人民币25万元。【详细】
2019年度百城消费者满意度测评出炉
3月12日，中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告。测评结果显示，去年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，总体处于良好水平。值得一提的是，厦门以81.48分的成绩，位列全国第四。
据了解，城市消费者满意度测评工作自从2017年开始。对比三年测评结果，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平。2019年4月，中消协发布的2018年度全国70个城市消费者满意度测评报告中，厦门在消费供给、供给丰富性、分布合理等指标体系中表现较好，得分74.8，位居全国第五，在福建省入选的城市中位居第一。【详细】
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投诉举报处理新规今年实施，“职业索赔”行为将受规制【详细】
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