厦门网讯（文/马庆伟 图/庄佳琪）作为世界文化遗产地与国际著名旅游目的地，鼓浪屿常年接待大量海外游客。随着适用我国240小时过境免签政策的国家不断增多，提升面向外宾的服务能力，不仅满足市场的迫切需求，更有利于展示厦门开放包容的国际化形象。

　　7月11日，鼓浪屿街道联合鼓浪屿街道商会、鼓浪屿商家协会、鼓浪屿家庭旅馆商家协会、鼓浪屿文创协会等，举办“如何向外宾介绍鼓浪屿”英语培训，为岛上商户量身打造服务技能培训，助力商户以更专业的姿态服务全球游客。

　　精准聚焦需求 培训内容“接地气”

　　本次培训围绕“外宾接待礼仪”与“简单实用交流”两大核心模块展开，涵盖问候指引、特色文化、景点介绍、常见问题应答等高频场景。活动特别邀请爱国华侨黄奕住先生的孙女黄慧灵女士及ECK鼓浪屿英语角负责人周恩仕采用情景模拟、角色扮演等互动形式，让与会人员即学即用“开口说英语”，有效破除语言服务障碍。

　　“提升鼓浪屿的服务能级，商户的‘第一窗口’作用至关重要。”鼓浪屿街道办相关负责人表示，“此次活动旨在整合资源，通过精准赋能，让商户在暑期客流高峰期间展现更专业的服务形象。”鼓浪屿街道商会工作人员补充道：“商户是外宾重要接触点，提升基础英语沟通力，将有效优化游客的上岛体验。”

　　商户反响热烈 备战暑期“有底气”

　　活动吸引岛上餐饮、零售、旅馆等业态经营人员参与。参训商户纷纷表示，课程内容实用性强，进一步增强了他们服务外宾的信心。“掌握了基础沟通话术和礼仪细节，面对外国游客更从容，也能更好推介鼓浪屿文化了。”参与培训的林小姐如是说。

　　除英语培训外，鼓浪屿街道还结合商户需求推出“如何讲述鼓浪屿故事”等商圈建设提升系列活动，着力构建更具竞争力的国际化营商环境，擦亮鼓浪屿世界文化遗产地“金名片”。