仲夏时节，温度上升。这股“热”并不仅限于天气，文旅“热度”也同样高涨。最近的厦门，可谓是“星光熠熠”，苏打绿、蔡依林等明星扎堆来厦门开演唱会，给城市注入新活力。在鼓浪屿、厦大白城、曾厝垵、沙坡尾等景区、游览点、商圈同样熙熙攘攘，热闹非凡。携程、飞猪等平台数据显示，随着暑期到来，厦门旅游订单量一路飘红。

　　火热的文旅背后，揭示了厦门旅游持续“圈粉”的密码：丰富文旅产品供给和内涵，提升旅游服务品质与温度。但旅游品质的提升没有完成时，只有进行时。厦门文旅要不断“出圈”，持续“出彩”，笔者认为，还应从“放、管、服”三方面出发，推动厦门旅游品质“好上加好、优中更优”。

　　“放”，即该放的权利要放到位，通过加强大数据运用，简化优化审批流程，提升文旅项目政务服务水平。例如，提高审批效率，吸引更多大型演出项目在厦门举办，集聚更多演出市场头部企业落户，营造良好的营商环境。

　　“管”，即该管的工作要管到位。随着文旅市场的快速发展，一些不合理低价游、黑导游、坑骗游客购物消费等市场乱象也随之出现，严重影响游客的体验和厦门的旅游形象。面对这种情况，首先，政府部门要履行管理职能，建立健全监管体系，对市场乱象实行零容忍，形成高压态势，确保文旅市场的健康发展；其次，文旅企业要自觉遵守市场规则，主动承担起社会责任，通过提供优质的产品和服务，赢得游客的信任和支持；最后，媒体和公众要发挥监督作用，共同维护市场秩序，守护“美丽厦门”。

　　“服”，即该做好的服务要服务到位。要鼓励文旅企业深入挖掘本土文化资源，将文化元素融入旅游产品和服务中，为游客提供富有文化内涵的旅游体验。同时，还需要加强人才培养和技术创新，通过培训和引进专业人才，提高文旅服务人员的专业素养和服务技能。此外，积极运用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提升服务的智能化、个性化水平，为游客提供更加精准的服务。

　　旅游品质的提升没有完成时，只有进行时。我们有理由相信，随着厦门文旅服务的不断优化和升级，这座城市将以其独特的魅力和卓越的服务，赢得更多游客的青睐。

　　文/陈玉琴