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上半年我市旅游团队服务质量总体满意度指数99.93
2018-07-11 20:45来源:厦门网

  厦门网讯(记者 马庆伟 通讯员 钟劭臻)记者从厦门市旅发委获悉,今年,我市继续深入开展旅游团队游客满意度调查活动。根据调查显示,上半年我市旅游团队服务质量总体满意度指数为99.93 ,环比上升0.17 ,国内和入境两大旅游市场游客满意指数分别为99.92和100 。

  据悉,上半年,市旅游质监所共发放旅游团队服务质量满意度调查表4158份,回收有效调查表4127份,调查涉及108家旅行社、 1105个旅游团队和35179名游客。在旅游团队各接待环节中,行程安排、用餐安排的满意度指数均为100 ,其余项目游客满意度指数由高到低依次为:住宿安排99.95 、用车安排99.94 、导游服务99.88 、购物安排99.83 。

  2018年起,按照国家、省市旅游市场监管工作部署,我市旅游积极开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动”,同时联合市场监管、交通运管、公安等部门进行旅游市场综合整治,持续保持对不合理低价游、欺骗强迫购物等违法违规行为采取零容忍态度和从重从严打击的高压态势,有效净化了我市旅游市场环境,直接助推了我市旅游团队服务质量满意度的提升。

  根据调查结果,厦门厦旅国际旅行社、厦门建发国际旅行社集团、厦门航空国际旅行社、厦门神畅国际旅行社、厦门康辉国际旅行社等5家旅行社的团队游客满意度位居前五。

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责任编辑:罗维维,赖旭华