多地苹果手机用户遭遇盗刷 专家建议解除免密支付
2018-10-12 15:38来源:央视新闻客户端

  全国多地苹果手机用户遭遇盗刷专家建议解除免密支付

  最近一段时间,全国多地苹果手机用户反映他们在苹果支付上遭遇了盗刷,少则几百块,多则上万块,涉及面很广泛。而且盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等大家常用的移动支付工具。这究竟是怎么回事?

  手机出现异常支付6707元被盗刷

  家在杭州的胡女士10月10日早晨在看手机的时候,忽然发现自己的手机支付出现异常,在没有进行任何操作的情况下,手机里面莫名出现了6707元的游戏支付信息。

  浙江杭州胡女士:10月10日早上7点多钟的时候,自己玩手机,发现微信上的支付凭证有好多个付款方式,我就大概划了一下,金额有3元、5块、500元、1000元不等,看了一下自己的扣款,招商银行里面也都是这样子的记录。都在苹果app里消费,大概都是购买游戏点券。

  盗刷款项均为免密支付

  原来胡女士的招商银行信用卡被绑定在了微信支付上,而微信支付又绑定了在了苹果支付上,并开通了免密支付功能。这几笔款项都是通过免密支付支付出去的,胡女士意识到自己可能被盗刷了。

  微信支付客服:订单非被盗

  她首先联系了微信支付的客服,微信给出的回复是:已核实,订单非被盗。于是,她又打电话给了招商银行。

  银行客服:我看您这几笔又是通过财付通的,相当于微信上的一些快捷支付,那这样就涉及到多个(平台)。(我们)先跟微信、苹果,还有银联这边多个渠道都要做一些相关的了解,这个调查是需要一些时间的。

  苹果手机同样被盗刷平台是支付宝

  胡女士随即报了警,警方称将会展开调查。同样的情况也发生在了浙江天台的的奚女士身上,她是在10月9日下午被盗刷了3836元,这次被盗刷的平台是支付宝。

  浙江天台奚女士:就是苹果商店里面,我的是(被)买了“王者荣耀”的游戏点券。从这一笔50元的开始到后面有三笔1000元的消费,然后到有很多笔118元的消费。3分钟之内大概刷了4000元,这些游戏我都没玩过。

  奚女士告诉记者,她仅有一台iphone手机,并没有ipad设备,账号和密码更没有告诉过其他人,奚女士断定自己是被“盗刷”了。随后奚女士首先向支付宝客服拨打了电话。

  支付宝客服:苹果id被盗的情况,支付宝是没有办法进行处理的,只能联系苹果核实。

  浙江天台奚女士:但是资金是从支付宝当中流出去的,是不是?

  支付宝客服:资金是从支付宝流出去是因为当时签订了免密代购协议,它(支付宝)是根据苹果的支付指令作出的支付动作,不需要支付宝再次输入密码,因为当时签约已经成功了。但是苹果是有自己的风控系统的,如果是真的有苹果id被盗情况,是要跟苹果联系核实的。

  “苹果ID被刷”QQ群受害者遍布全国

  在胡女士和奚女士的帮助下,记者加入了一个名为“苹果ID被刷处理”的QQ群,由于1群500人已经满了,记者加入了2群。群里面全都是遭遇盗刷的受害者,从他们的昵称可以看到,他们来自全国各地,被盗刷的金额大小不一,少则几百,多则上万。

  里面大部分人都曾经给微信、支付宝和相关银行的客服热线打过电话,得到的回复都差不多:要么是需要调查,要么建议联系苹果。

  苹果客服:我们公司判断不退钱

  在“苹果ID被刷处理”的QQ群里,吉林的徐先生10月8日晚上一共被盗刷了2592元,为此他曾经三次拨打了苹果公司的客户服务热线,他为记者提供了三次的电话录音。

  吉林徐先生:这么多账号都被盗了。

  苹果公司客服:现在是我们公司做出的判断不给您退钱。

  吉林徐先生:为什么不给我退钱?我的钱是通过你们苹果公司的平台丢失的。

  苹果公司客服:我们只能按照我们公司内部的一些流程来处理。现在得到的这个结果,我必须如实告知。

  记者目前仍未得到苹果公司回应

  为此,记者也专门联系了苹果公司,苹果公司称暂时还在调查,调查清楚之后会给媒体一个回复。截至到播出前,记者还没有收到其回应。

  随后记者联系了网络安全专家,专家认为,iPhone用户被盗刷原因有二,一是苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议。

  解除免密支付减少盗刷风险

  那么,如何避免类似事情发生呢?本台记者分别咨询了中国银联、支付宝、和微信支付,如果您绑定了苹果手机的移动支付功能,首先要解除免密支付或者调整免密额度以减少损失。

  如果您还是不放心,那就解除与苹果支付的绑定,或者更换支付密码。

  不过这也只是一个应急、防范措施,既然有这么多人遭遇盗刷,相关部门、苹果公司还是应该尽快调查,给受害者一个说法。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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