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留存票据、开箱检验、及时处理让家电售后更省心
2019-03-15 06:42来源:厦门网

  厦门网讯(海西晨报记者林雅婷)每年“3·15”都是消费者最关注的节日。据官方数据统计,从2018年1月1日到2019年3月10日,厦门市市场监督管理局接到家用电器投诉共868件,其中质量方面投诉623件,合同方面投诉97件。家用电器质量问题的投诉占比较高。消费者在日常买家电时也可能会遇到问题,如何正确文明地维权是非常重要的。为此,记者采访了厦门本地卖场,通过案例讲解,帮助消费者正确地维权。

  案例二:了解服务标准正确退换

  案例一:留心纸箱破漏痕迹

  李小姐在卖场买了台冰箱,收货时发现纸箱有破损,李小姐觉得有问题,就拿起手机拍摄,让运输的师傅开箱,拆开后发现冰箱表面有破裂痕迹。由于李小姐提供了拆箱视频,证明冰箱是在运输过程中损坏,所以卖场迅速帮忙换货。

  案例分析:很多消费者喜欢在实体店购买家电,大件家电一般都是由实体店送货上门。上述案例中,物品是在顾客收到前损坏的,和送货师傅或者购买门店进行协调都是可以进行退换货的。记者咨询了厦门国美的相关负责人,该负责人说:“在家电配送到家后,顾客第一件事是检查纸箱外包装是否完整,有无残次。如果没有可让安装人员进行拆箱,拆箱后可再次确认产品方可进行安装;如果遇到有出现质量问题可立即与门店联系或者拨打厂家售后电话,协调后续事宜。”这样就可以避免家电质量问题发现和处理不及时后,引发的不必要麻烦。

  在安装好后,请安装师傅现场测试,确认所购买的产品运行没有问题后,方可安心使用。电器在使用过程中可能会出现一些问题,就会需要售后维修服务。

  温馨提示:卖场工作人员提醒消费者,在实体店购买家电时,要保留好发票、保修卡,有些上门安装的师傅会贴上二维码或者平条,这些都要保存好,在维修的时候会使用到以上凭证,消费者可直接联系卖场或者厂家的售后,有以上凭据在售后维修时会更加有保证。

  吴先生刚装修好房子,在网上买了一台电视机,收货后立即安装使用。试用了几天后,他觉得电视机的款式不好看。吴先生购买时有留意到平台上有7天无理由退货承诺,就想退货,和客服多次交涉无果,平台不让退。

  案例分析:网购家电虽然可享受7天内无理由退货,但这个是有前提的。消费者要提前了解相关退货标准,就可以避免双方产生分歧或纠纷。从商家的角度,拆箱后无法保证商品完好如初以及顾客个人原因造成质量问题的产品,不在无理由退货的范畴内,因为这些产品没办法进行二次销售。该案例是顾客自身原因,平台拒绝退货是合理的。

  温馨提示:厦门苏宁相关负责人告诉记者:“符合以下三种情况,可在线办理退换货事宜。①经厂家或特约售后检测并出具报告后确认属于质量问题,可办理7天内退货,15天内换货。②支持无理由且商品完好、附件齐全的个人原因退换货,可办理7天内退货,需客户承担运费。③24小时内反馈并经核查确实为物流导致商品破损、故障,可办理退货。”友情提醒消费者,网购买家电时一定要选好尺寸、款式以及安装方式等细节。在收货时要开箱验货,确认商品没有质量问题后再签收,以保证自己合法权益。

  卖场新服务增强保障

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  如今,商家对售后服务很重视,不断推出一些新服务来维护消费者的售后权益。苏宁易购在今年“3·15”前推出“手机透明维修服务”,全程上门取送、原厂维修、视频可查,并且支持原厂售后服务,手机维修更加安全可靠。

  国美“买贵补、晚就赔、不满意退”的服务也是为满足消费者的购买需求推出的服务,保证物流及价格,以及给未理性消费者有一定的后悔空间。但不满意退货需要满足一些具体标准。

  消费者处理售后问题时,要保留相关票据,也应富有同理心,正确文明地维权。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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