2021感动厦门十大人物推荐人选谢燕萍:接到“无言的报警” 她耐心倾听破译
2022-01-07 08:52 来源:厦门日报

  接警中的谢燕萍。(资料图)

  厦门网讯(厦门日报记者 柯恺筠 图/受访者提供)“妈妈工作很辛苦,但很有意义。”再过几天即将迎来110警察节,谢燕萍的女儿在一段采访视频中自豪地说起自己的妈妈。

  半年前,厦门市公安局指挥情报中心接警员谢燕萍因一通特殊报警电话,受到全国网友关注,电话中她耐心引导,用类似“摩斯密码”的方法,定位语言障碍的报警人,《人民日报》称赞她为平凡英雄,而女儿也成了她的小粉丝。

  谢燕萍说,自己只是做了一件小事。如今,她依然在接警员的岗位上,认真对待每一通“紧急来电”。

  回放

  找到和语言障碍者的交流方法

  她用“密码”定位报警人门牌号

  2021年5月14日8时42分,谢燕萍接到一通特殊的报警电话。“嗯嗯嗯,啊啊。”电话里,传来一阵焦急的怪声。

  谢燕萍试探询问:“你要报警是吗?”“你不会讲话是吗?”电话那头又发出“啊、呀”的声音,似乎是在回答她的提问。谢燕萍意识到,这可能是一位有声带缺陷的报警人。“他的声音听起来很无助。”

  “你不要挂电话,我想想办法。”这是谢燕萍第一次遇到这种情况,但她察觉到,报警人正通过语调变化表达肯定或否定。谢燕萍又询问他,是否会写字、身旁是否有人能帮忙接听?都得到了否定回答。

  讨巧的办法不行,谢燕萍便只能通过地图定位确认报警人所在位置。“我说地名,如果正确你就嗯一声。”通过这个方式确定了报警人所在辖区、乡镇。然而,最难的是问清门牌号,88?38?……连续几次,谢燕萍都无法从简单的“嗯嗯”声中,辨别出门牌号码。

  “1、2、3、4……9,你答几声,我就停在几。”谢燕萍灵机一动,耐心引导报警人“报数”,“啊、啊、啊。”报警人缓慢地发出三声“啊”,她终于确认报警人门牌号是33号,谢燕萍立即指令民警到场处置。

  经了解,报警人郭某系一名语言障碍残疾人,当日因家庭纠纷寻求民警帮助。随后,民警联系郭某家人共同协调处理,妥善处置了这起家庭纠纷。

  挂上电话后,谢燕萍很快又投入工作中。她一天平均要接近100通电话,这件“小事”很快被她忘记。

  事情再被提起已经是一星期以后,一位同事在复查“不明呼叫”时,无意中听到了这段电话录音。“我鸡皮疙瘩都起来了,你反应真快,做得太好了!”同事找到谢燕萍对她赞不绝口。令谢燕萍意外的是,这则录音很快被传到所有的接警员手中,110情报指挥中心领导要求大家向谢燕萍学习,这是谢燕萍工作以来,第一次收获那么多肯定。

  不断有同事听到录音后,点赞她机智耐心的接警,于是,谢燕萍自己回听了录音。“那天中午正好只有我一个人在休息室,我认真听了一遍录音,眼泪就流了出来。”谢燕萍打开录音,拉到4分07秒,记者听到两个音节“嗯嗯”。谢燕萍说,这是一声谢谢。当天接警她没有留意到,无法言语的报警人在挂断电话前向她道谢,对她意义重大。她说,这是对她接警员工作最大的肯定。

  影响

  人民日报称她为平凡英雄

  女儿和丈夫都为她感到骄傲

  2021年5月,这通特殊的接警电话,先后被人民日报、央视新闻、中国警察网、长安网等官方媒体和厦门本地主流媒体报道,引发全社会关注,在抖音、微博等各种媒体平台上都能看到谢燕萍的身影。人民日报称赞她是平凡英雄,不少网友深受感动,称“这是平凡之中见真情!”

  2021年6月2日,厦门市公安局为谢燕萍颁授“二等治安荣誉奖章”。2021年7月,谢燕萍被中央政法委评选为“2021年5月平安之星”。同年,谢燕萍获评厦门市政法系统先进个人。

  而更令谢燕萍欣慰的是,家人们为她感到骄傲。谢燕萍说,她的丈夫平时很低调,没有在她的面前直接夸奖她,但当她看有关报道的评论时,发现丈夫悄悄留言:“这是我的老婆!”女儿在网络平台点赞关于她的报道,女儿的同学和学生家长都为她点赞。

  【人物事迹】

  谢燕萍,1979年3月出生,福建龙岩人,厦门市公安局指挥情报中心接警员,2021年5月14日,她耐心“倾听”有语言障碍的报警人来电,破译了一通“无法说话”的报警电话。2021年7月,获评中央政法委评选的5月份“平安之星”。

  【记者手记】

  “平凡英雄”更让人动容

  2013年5月至今,谢燕萍共受理群众报警、求助13万余起,至今保持零投诉,是许多报警人素未谋面的“暖心守护人”。

  日复一日,谢燕萍坚守在平凡的岗位上,做着看似平凡的工作。她说,她不比闯入火海救人的消防员,她只是做了一件小事。然而,正是这份质朴的善良、不放弃任何人的坚韧、不忘初心的耐心,帮助了无数面临困境的报警人,也造就了那一通温暖人心的报警电话。

  从这个意义上来说,这些暖心细节,展现出不逊于过往任何一个时代的英雄的风采。是的,时代的进步离不开勇于奉献的大英雄,但支撑起整个时代的,其实更多是像谢燕萍一样默默无闻的“平凡英雄”,他们就在你的身边,可能是邻居、是护士、是环卫工……这些普通人的善良与爱更令人动容。

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责任编辑: 李奕佳,赖旭华

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