为情绪买单成趋势，但暗藏玄机
随着年轻一代成为消费主力军，他们对情感满足和精神享受的需求日益旺盛。当购物遇到心灵，一场满足情绪价值的消费热潮悄然兴起。
图源：新浪微博截图
中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。此外，《2024中国青年消费趋势报告》显示，近三成受访年轻人会因为情绪价值疗愈身心而进行消费。还有美团平台数据显示，2023年以来，“疗愈”一词搜索量增长256%。同时，疗愈类服务供给快速上升，当前平均每月上线1000多个服务新供给，“疗愈+SPA”占七成以上。
图源：中国消费者报·中国消费网
“情感树洞”“叫醒哄睡”“失恋安慰”等当下年轻人的情绪消费方式可谓花样繁多。电商平台页面显示，各类“倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服务价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，如“失眠XXX梦”网店有粉丝两千多人，但一件标有“10元商品”的产品，销量超过30万单。
11月中旬，福建省消费者权益保护委员会针对情绪消费新业态，在网络上进行了深入调查，发现这一新兴消费市场暗藏玄机......
1、信息不透明，不支持无理由退货。
网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无体现。
2、价格不菲，服务不明确。
网店上的售卖页面价格与实际客服提供的价格表差异很大。
客服发来的服务价格表。图源：中央广播电视总台中国之声
3、个人隐私信息无法保障。
在购买商品或服务时，需向商家提供相关电话、住址等信息。
4、商家钻法律漏洞，逃避市场监管。
几乎所有的情感类网店的店铺声明都是“个人从事零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记”。
图源：中国消费者报·中国消费网
5、平台主体责任感不强。
部分虚拟情感类商品容易打法律和道德的“擦边球”，相关平台在此方面责任感不强，管理不严格。
网友：别玩到虚拟与现实不分就行
据人民网微博发布的
“你购买过情绪消费服务吗？”
调查显示（数据截至19日16时）
参与投票的662人中
538人选择“还没有”
96人选择“购买过”
28人选择“打算买”
图源：人民网微博截图
部分网友表示不买
“这不是闲的，是什么”
“我买金子买衣服，这算不算情绪消费”
“养娃人不配拥有情绪消费”
部分网友表示理解
“别玩到虚拟与现实不分就行”
“这些是他们最好的和解”
部分网友表示担心
“平台管不好，会滋生一些蛀虫”
“如果有隐晦PUA，隐患很大”
部分网友表示期望规范行业
“完善服务标准”
“做到消费透明”
靠谱吗？专家：规范行业标准
情绪消费在激发市场活力的同时，也面临“情绪消费品”市场监管的缺失，对服务提供者的专业能力和伦理规范没有明确的规定和要求，从而出现一些不容忽视的问题和漏洞，如泄露消费者隐私、提供不正当服务、不合理收费等。
对此，专家们这样说：
【中国社会科学院经济研究所副研究员楠玉】
情绪经济是一种新兴的消费现象，需要正确引导和规范发展，要加强对情绪消费品市场的监管，确定合法边界，规范行业标准，建立有效的投诉和预警机制，避免可能存在的市场风险和消费纠纷。同时，消费者应增加辨别能力，理性消费虚拟商品，注意在消费过程中保护个人信息和隐私安全。
【北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江】
“情绪消费”相关行业需要做好真实的信息披露，区分其与专业心理咨询的边界，依法打击违法违规行为。如果“越界”或者提供专业的咨询服务又没有相应资质，很容易侵害消费者权利。行业也可能打着提供情绪价值的幌子，夹杂非法交易、提供非法内容，甚至从事违法犯罪活动，对此更应该治理整顿。
【中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢】
“情绪消费”服务在满足个性化需求的同时，因服务具有远程性，且会暴露个人信息，存在隐私泄露的风险。
福建省消委会建议：
1、相关网络平台方要进一步压实平台的主体责任，对经销者主体资格、服务内容、服务信息真实性等各个方面的审核监督。同时还应充分运用人工智能、大数据等技术手段，对发布者的内容进行审核管理，对导向不良内容采取一键举报机制，及时屏蔽、下架相关内容，并视情上报有关监管部门处理。
2、相关部门在继续强化对传统电商监管的同时，要积极探索情绪消费新业态的监管方式和措施，同时建立有效的投诉和预警机制。亟待出台相关法律法规，厘清情绪消费品的合法边界，切实保障消费者合法权益，让情绪消费有法可依、有章可循。
3、消费者要提升对情绪消费的认知，不要为了满足情感上的需求而忘却背后的价值，在享受情绪消费带来的便利和慰藉时，也应提高警惕，审慎选择服务，避免权益受损，更要理性消费。
本文综合自央视新闻、中央广播电视总台中国之声、中国消费者报·中国消费网、经济日报客户端等