厦门网讯（厦门晚报记者 郭舒晨）近日，市民张明（化名）拨打晚报市民热线5589999反映，他可获得一笔补助款，但资金却怎么也打不进他的银行账户，原因是银行称“账户状态异常”。究竟是哪些原因会造成个人的银行账户异常，又有哪些解决办法呢？

　　原来是提交的卡号有问题

　　张明介绍，他因听力障碍，可获得由市残联发放的相关补助款。他按要求提交了个人银行卡信息后，却一直没有收到这笔款项。银行反馈称他的账户存在异常情况，所以钱打不进去。

　　莲前东路上某国有银行前埔支行的柜员表示，张明的银行卡账户异常，可能是因为银行卡太久没用，重新设置一下就可以了。

　　但过了几天，张明还是没有收到补助款。难道账户异常的情况还没有解决？后来，他与残联仔细核对提交的信息后才发现，原来闹了个乌龙——他提交的是信用卡卡号而不是储蓄卡卡号，所以收不到对公账户的转账。

　　多种情况需到银行柜台处理

　　一些市民在平时用卡过程中，也会收到“账户异常”信息。记者从银联及我市多家银行了解到，账户状态异常，通常是指持卡人的账户出现一些问题，比如:银行卡已注销、被冻结、提供的个人信息不完整或是个人信息没有及时更新导致无法验证等。

　　银行人士表示，因银行卡到期、有睡眠账户、非柜面业务被暂停等导致账户异常，需持卡人本人带上身份证、银行卡等到银行柜台办理相关手续；因为没有及时更新身份证信息导致账户异常的，持卡人可通过手机银行或前往银行柜台更新信息；因临时挂失导致账户异常，持卡人可拨打发卡行的客服热线或是前往银行柜台取消挂失。

　　此外，如果持卡人是因为连续输错3次密码导致账户异常，则需带上身份证、银行卡前往银行重新设置新密码，账户才能恢复正常。