厦门网讯（海西晨报记者 叶子申）赖玉梅（左）是快递网点负责人，工作起来雷厉风行，经常身兼数职,事事亲力亲为。 记者 唐光峰 摄

　　来自龙岩的“80后”女孩赖玉梅虽然年纪不大，但已经是集美片区永丰路顺丰营业部负责人，管理着40多名快递小哥。她个子娇小，行事却雷厉风行，嗓门响亮，管理起这帮大老爷们一点都不含糊。

　　今年是赖玉梅做快递这一行的第8个年头。此前，她先后在龙岩连城、厦门等当过客服、仓管、运作，去年8月担任快递网点负责人，这些经历让她快速成长。

　　网点负责人的主要职责是管理。如何管理好40多名快递小哥？赖玉梅有不少心得。她开玩笑说，在这个网点，她“既当爹又当妈”。

　　“网点的快递小哥结构多元化，年纪最大的58岁、最小的20来岁，大家来自五湖四海，各人有各人的性格和脾气，要管好这么多人，确实不容易。”赖玉梅说，她的秘诀便是“以柔克刚”，以“知心姐姐”的方式给予他们关怀。

　　“平时一有空，我就会找小哥们泡茶、聊天，和他们搞好关系，聊聊心事、谈谈生活，逐渐加深感情。”赖玉梅说，从事快递服务行业，遇到客户不理解是常事，“有的快递小哥性格比较急，可能会顶撞客户，导致客户投诉。被人投诉，快递小哥心情不好，回来后也会对我抱怨。”对此，赖玉梅的处理方法是，先让快递小哥发完脾气，等他冷静下来，再进行沟通和疏导。

　　虽然是网点负责人，但赖玉梅经常要一人身兼数职，从发货卸货、寄件装包，到培训、客服，她样样都会干。有时，三五公斤一箱的水果，她一个人装车，一天能搬上百箱。“网点还有不少重货、大货，有的重200多公斤，我也会跟男快递员一起搬。”赖玉梅说。

　　“干快递工作，下班时间不固定，尤其是遇到‘双十一’或年底旺季，经常会工作到半夜。”赖玉梅说，虽然工作比较辛苦，但她还是坚持事事亲力亲为。在她看来，天下没有不辛苦的工作，既然选择干这行，就要做好。