■部分网购商品的价保服务有许多附加条件，让消费者心有顾虑。

　　厦门网讯（厦门晚报记者 刘佳盈）“付定金、领红包、凑满减、结尾款……一通操作下来，价格居然比活动结束后贵。明明标识为价格保护（简称‘价保’）商品，却被告知不能享受价保服务。”近日，市民林女士对于自己的网购经历感到非常无奈。

　　近来，这种消费者被价保“背刺”的情况并不少见，也是消费中的一大痛点。

　　消费者

　　可一定程度提升消费体验 但商家钻空子令人有顾虑

　　所谓“价格保护”，是指消费者在网购商品后，在一段时间内发现商品价格出现下跌，可以享受差价补偿。

　　相比之前消费者买完没多久发现商品降价了，只能自认吃亏，价保服务在一定程度上提升了消费体验。

　　记者随机采访发现近七成受访者认为“价格保护服务非常贴心实在”。

　　“我在去年‘双11’时下单了一个婴儿车，不到一周发现平台降价了，我马上找到店铺客服，因为有15天价保服务，他们很爽快地就给我退还了差价。”市民赵女士说。

　　但在享受价保的同时，消费者表示有许多顾虑：商家承诺价保，在申请价保时却拖延、拒绝履行承诺；商家价保规则告知不显著，消费者不清楚价保范围、价保时段及操作申请流程等。

　　“我遇到过商家通过规定优惠券不计入价保范围等方式，导致价保协商失败。”市民林女士说，尽管差价只有10多元，但商家这样“钻空子”让自己感到不适。

　　“此外，价保需要消费者自行发现取证并申请，这给消费者维护自身权益带来困难。”林女士反映，目前大部分平台与商家的保价期短则7天，长则30天以上，商家有时深夜降价，或者搞个短时优惠活动，消费者很难在保价期间时刻关注，实时跟踪价格变动情况。

　　调查

　　对商品价保有附加条件 有的明明存在差价却申请无效

　　目前，电商平台与商家均提供价保服务，但执行效果并不尽如人意。2023年年初，中国消费者协会发布“2022年十大消费维权舆情热点”，曾提及价保服务中存在问题，令消费者的合法权益受损。记者昨日在“黑猫投诉”上搜索，关于价保的消费者投诉达6万余条。过往大促期间，甚至有个别电商平台商家先涨价再降价，令消费者直呼上当。

　　昨日，记者浏览各大电商平台发现，许多商家进行促销活动时都推出了价保模式，有的平台还将价保模式作为常态化服务。但有的商家对价保服务范围做了规定。

　　记者就一款正在进行促销、可价保的品牌卫衣询问该店客服。客服表示，价保时效从提交订单时间开始计算，价保7天。且该商品的价保也附加各种条件：因其他活动导致降价的不支持价保，赠品订单不支持价保，套装商品不支持价保，使用除店铺券外的其他优惠券、津贴和折扣造成的差价不支持价保。

　　在流程方面，记者发现，有的电商平台点击价保申请后，按平台提醒操作就能直接完成，10多元的退款很快就退回；有的平台明明存在差价，并且提供了购买时价格以及降价后价格截图，却提示申请无效。记者与商家客服联系后对方表示需与电商平台客服联系，最终平台客服才予以价保处理。

　　说法

　　商家有义务明确告知 消费者需关注价保细则

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国民法典》四百九十六条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

　　北京大成（厦门）律师事务所律师薛江华表示，从相关法律条例来看，经营者在提供保价服务时，有义务明确告知消费者所提供服务的范围、附加的条件，如果商品价格变动，在服务约定的范围内为消费者补偿差价。

　　那么，消费者该怎么做才能更好保障自身合法权益？

　　“首先，建议消费者购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数。”薛江华表示，在消费前，消费者一定要关注价保细则，优惠促销是很多消费者在各类大促期间购物的动因，更需要对价保细则多加关注，以免购物后发现自己买贵了、错失了最佳折扣等。

　　此外，薛江华建议，消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到价保不盲目不冲动，先确认商家的价保是店铺承诺还是平台活动，充分了解商家的价保规则以及理赔流程，计算好价保时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避价保规则的还可及时向平台投诉，保护自身合法权益。

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