■黄勇泉在现场检查。

　　■黄勇泉是执法办案的“行家里手”。

　　厦门网讯（厦门晚报记者 高金环）他是走在一线的消费“安全卫士”，也是执法办案的“行家里手”，从事消费维权工作已近十年。2021年至今，他带领执法中队成员依法处置各类投诉举报件超95000件，办结率100%，为消费者挽回经济损失超3000万元。他就是思明区市场监管局莲前市场监管所执法中队长黄勇泉。

　　不忘初心 争当为民解忧先锋

　　黄勇泉一心为民解忧难、办实事，做到处理疑难问题与消费者“心连心”，不断赢得消费者的点赞。

　　2021年12月，林某向执法人员反映：他年近80岁的母亲有膝盖钙化问题，这个问题被某推拿按摩店业务员“精准”掌握，在业务员不断的宣传推介下，老人家前后充值近8万元用于膝盖康复。但在接受多次服务后，老人家的膝盖疼痛未得到明显缓解，找商家退还充值款项，却被商家一口拒绝。

　　黄勇泉迅速组织双方调解，第一次调解时，商家仅愿意退款25000元，双方分歧较大。在对商家进行深入的调查核实后，他要求商家对其提供的推拿按摩项目的服务内容、预期效果、收费标准进行详实解释，要求商家积极化解矛盾纠纷，商家最终同意退款75000元。调解圆满结束后，林某不断向黄勇泉表示感谢：“太感谢了，没想到能这么顺利拿到退款。”

　　2023年5月下旬，莲前市场监管所陆续接到近500件投诉，反映辖区某百货店在网店销售水果未按约定发货。黄勇泉立即组织人员展开调查，了解到该商家推出的某水果产品出现爆单，但水果产区连日下雨，供应跟不上，导致大量订单拖延，投诉量暴增，客服人员未能及时跟进解释。他指导商家对投诉进行快速处置，一方面拓宽渠道加强供货能力，另一方面建立快速退款通道，对要求退款的消费者实现快速退款。最终，投诉人的问题在最短时间内被解决。投诉人贾先生于2023年6月5日致电12315表示感谢，并从山东青岛寄送一面“神速响应、执法为民”的锦旗。

　　使命担当 对不法行为亮铁拳

　　黄勇泉履职尽责，积极作为，对主观故意侵害消费者权益的违法行为，坚决予以有力打击，通过执法办案，提升净化消费环境。

　　2023年8月，有消费者反映，他和朋友被出租车司机载到某自选海鲜大排档用餐吃了2700元，疑似被宰。黄勇泉梳理和该餐厅有关的投诉举报，和队员研究“一击即破”办法后，对该餐厅进行突击检查。执法人员根据任务分工“分线作战”，对餐厅收银前台点菜单、消费记录、收银手机等进行详细查阅。经过充分准备和调查，执法人员找到了该餐厅与的士司机勾结的证据。他立即采取措施，依法对疑似存有大量转账记录的手机进行扣押，联系司法鉴定所对案涉手机的有关数据进行提取和固定，并予以立案调查。

　　经统计，该店共计向司机支付回扣金额共计10万余元。根据反不正当竞争法相关规定，对该餐厅的商业贿赂违法行为处以罚款29.1万元。

　　2023年8月，有消费者举报，称某旅游购物场所销售的泰国乳胶床垫疑为假冒伪劣产品。他带队检查发现该店销售的乳胶床垫、乳胶枕头、被子、凉席产品的水洗标上信息体现产品产地为泰国，生产商为泰国某公司。在对该店的仓库进行检查时，他细心地拾起一张现场遗留的物流单信息，判断这些产品可能是从温州厂家生产用来冒充泰国进口的产品。该店现场工作人员也无法提供上述产品的报关单、入境货物检验检疫证明等材料证明其产品的来源。

　　为查实上述违法行为，黄勇泉与同事赶赴温州进行调查，全面固定违法证据。在铁证面前，商家如实供述了违法事实，最终被处罚30万元。