湖里创新园站点将“智慧仲裁”系统运用到劳动争议案件处理中。（受访者 供图）

　　厦门网讯（厦门日报记者 何无痕）将站点作为劳动纠纷从预防到化解的枢纽，积极探索畅通劳动关系公共服务“最后一公里”。去年以来，我市以湖里创新园为试点，持续推进基层劳动关系公共服务样板站点建设，不断创新工作模式，打造和谐稳定的企业用工环境。湖里创新园站点更是被列入国家协调劳动关系三方组织第一批基层劳动关系公共服务站点培育样板。

　　“实体化”站点

　　实现双向减负双向提升

　　“您好，请问需要什么服务？”走进湖里创新园基层劳动关系公共服务样板站点内，接待、处理、培训等3个主要功能区域划分明确，各类标识清晰，站点服务相关宣传资料摆放在一旁供随时取阅。

　　湖里区仲裁院院长傅戎说，这样的“实体化”站点能让办事群众最直观地对站点服务进行感受。一方面，站点针对人员队伍切实开展业务能力提升培训，加强对工作人员上岗前制度、法律、业务等方面的培训，促进工作人员服务能力与专业水平不断提升，并整合多部门法律服务力量，为顺畅预防、化解劳动争议提供多元化保障。同时，站点不断完善信息化设备，将“智慧仲裁”系统运用在站点劳动争议案件处理中。

　　调解仲裁自助机，可使用信息系统实现劳动纠纷全在线办理；“电子劳动合同”，能让新就业形态劳动者直接扫码进入合同签订端……2023年，湖里区仲裁案件平均处理期限从法定45天缩短至30天，在线调解成功率达62%，全部纠纷中的72%通过柔性方式化解,72%的争议在基层一线化解，实现了劳动者和工作人员双向减负、案件处理质量和效率的双向提升。

　　开通“快车道”

　　精准服务新就业形态劳动者

　　近年来，快递员、网约货车司机、网约车驾驶员、外卖送餐员等新就业形态劳动者数量大幅增加。为加强新就业形态劳动者劳动权益保障，去年11月7日下午，厦门市新就业形态劳动者权益保障服务思明分中心暨思明区新就业形态基层劳动关系公共服务站在思明区职工服务中心正式揭牌。

　　面向平台企业和快递骑手两方面主体，在案件办理上，中心以“仲裁+X”调解为工作切入点，引入法援、工会、妇联等社会力量参与劳动人事争议调解，实行劳动监察、调解、仲裁、法律援助一体化运行。实现案件集中受理、多元调处、裁审衔接，为新就业形态劳动者依法维权开通了“快车道”。

　　此外，针对新就业形态劳动者时间灵活、依托互联网平台开展工作的特点，中心借助市、区劳动保障服务平台、智慧仲裁系统、思明工会e家、微信公众号等线上平台，为新就业形态劳动者提供法律法规查询、预约调解等服务。通过线上线下有机融合、相互支撑，为新就业形态劳动者提供更加及时精准的服务。就这样，用“小站点”汇聚“大服务”，打通基层劳动保障服务“最后一公里”，为着力构建新时代和谐劳动关系做出贡献。