厦门网讯（厦门日报记者 陈泥 通讯员 陈恬）“双11”购物节即将到来，各大电商平台纷纷推出优惠活动。针对日益火爆的电商直播带货这一新兴业态，厦门市场监管部门前日公布近期受理的典型消费投诉案例，并发布消费提示，提醒消费者在直播购物时谨防冲动消费。

　　【套路】

　　从直播间购物 发现货不对板

　　“3、2、1！上链接！”主播一吆喝，不少消费者就跟着开始下单购买了。但不少消费者反映，直播带货存在着质量差、售后服务跟不上、虚假宣传、诱导私下交易等问题。近期，海沧市场监督管理所就受理了一起关于直播购物“货不对板”投诉。

　　消费者陈先生在某电商平台直播间里购买了一部价值999元的手机，商家在直播间宣传其为内存512G的华为手机。陈先生收到后，却发现该手机内存为128G。陈先生马上联系商家申请更换，但遭拒绝。经海沧市场监督管理所调解，商家同意给予换货。

　　寇女士也遇到了类似的问题。她在某平台直播间看上了一个售价150元的樱花玛瑙手镯，收到货后却发现与在直播间挑选的不一样，手镯上有很多黑点。她在平台上申请退货退款未果，遂投诉至12315。经调解，商家最终同意退货退款。

　　【支招】

　　选正规平台 留相关凭证

　　市场监管部门提醒广大消费者，直播购物时首先要保持理性心态，谨防冲动消费。

　　其次，要选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律法规禁止交易的商品。

　　最后，要留存相关凭证，谨防维权无门。为更好地维护自身合法权益，在直播购物时应及时保留商家直播录屏、承诺截图、聊天记录、购买记录等。

　　一旦发现商品质量不合格、货不对板等问题时，要及时与商家及平台沟通协商，协商不成的，可拨打12315、12345热线进行投诉。