陈先生出示的截图里，标题上写“1大1小自助午餐+户外儿童乐园10次卡”，购买须知写“1大1小自助午餐券+户外儿童乐园门票1张；共10次，可拆分使用”。

　　在酒店官方微信商城上秒杀下单自助餐优惠券，以为可以享用10次自助餐，到店后却被告知只有1次。23日，市民陈先生致电本报市民热线5589999称，1月10日凌晨，艾美酒店在其官方微信平台推出了15周年庆特价活动，上线了一款150元的优惠套餐，他和朋友便下单囤券。谁知，随后优惠券的兑换过程却出现了波折。

　　厦门网讯（文/厦门晚报记者 张海昌 图/受访者提供)

　　市民讲述

　　标题和购买须知数字不同 一个分号让他以为一张券含10次自助餐

　　陈先生介绍，21日，他的妻子前往酒店兑换实体券，酒店告知这份特价套餐是1份自助午餐加10次儿童乐园门票的权益，并非10次自助午餐和10次儿童乐园门票权益。

　　随后，陈先生仔细查看了此前商品描述里的购买须知，发现其中的分号使用存在解读分歧。他向记者展示了购买产品的页面和简介截图。产品标题显示“周年庆典|1大1小自助午餐（1.3米以下）+户外儿童乐园10次卡”，购买须知写“1大1小（1.3米以下）自助午餐券（仅限周六周天）+户外儿童乐园门票1张；共10次，可拆分使用，需到餐厅核销并兑换实体券，核销后不可退款”，售价150元。陈先生说，标题里写着“户外儿童乐园10次卡”，但购买须知写“户外儿童乐园门票1张”，此外购买须知里用的分号，让他和朋友都以为是一份套餐里有10次自助午餐和10次户外儿童乐园门票。

　　酒店应对发布的商品信息负责 如果存在疏忽应道歉并补偿消费者

　　“我认为，艾美酒店作为知名品牌，应该对其发布的商品信息负责，确保描述准确无误，避免给消费者带来困扰。”陈先生说。他提出诉求：首先，艾美酒店应承认自身在商品描述上的疏忽，向所有受影响的消费者公开道歉；其次，酒店应按照他们购买时的理解，即依据10次自助午餐和10次儿童乐园的套餐，为他们进行兑换，或者提供等价的补偿方案；最后，酒店应加强内部管理，完善商品发布和兑换流程。

　　陈先生说，他希望艾美酒店能尽快给出合理的解决方案。“作为消费者，我们理解商家在经营过程中可能会出现疏漏，但商家应正确面对和处理这些错误，以其诚信和负责任的态度，赢得消费者的信任和支持。”

　　陈先生表示，他购买了12份套餐，他的妻子韩女士购买了6份，朋友洪女士也下单了2份。韩女士表示：“10日凌晨，当时商品详情是这样写的：午餐券+儿童乐园门票一张；共10次，可拆分使用。如果只是儿童乐园10次，为什么是用分号隔开？这本身就有误导性。”

　　酒店回应

　　其他客人均未提出异议 愿意为陈先生办理退款手续

　　昨日上午，记者前往艾美酒店，公关部吴经理对陈先生等人的疑问进行了回应。

　　吴经理介绍，150元的促销套餐原价是525元，在酒店周年庆活动中以150元的特惠价格限时售卖。然而，部分客人产生了误解，认为150元可以购买到10次自助午餐。她说，实际上一张自助午餐券平时的团购价是176元，而10次自助午餐加上10次儿童乐园的套餐正常售价为1380元。对于截图上标题和购买须知数字不同的问题，吴经理表示，以标题里的描述为准，户外儿童乐园10次卡可拆分10次使用。

　　记者在艾美酒店官方微信商城上看到，陈先生此前购买的相关产品和宣传页已下架删除。目前，商城有两款类似产品。其中一款“周年庆典|1大1小自助午餐10次（1.3米以下）+户外儿童乐园10次卡”，购买须知显示“1大1小（1.3米以下）自助午餐券10张（仅限周六周天）+户外儿童乐园门票10张；可拆分使用，需到餐厅核销并兑换实体券，核销后不可退款”，售价1380元。另一款“1大1小自助午餐（1.3米以下）+户外儿童乐园”，购买须知显示“1大1小（1.3米以下）自助午餐券（仅限周六周天）+户外儿童乐园门票1张”，售价150元。

　　吴经理说，酒店方面已经接到了陈先生等人的反映，并耐心向他们解释了套餐的具体内容。对于陈先生的诉求，吴经理表示，酒店方面愿意为客人办理退款手续。她表示，酒店在套餐描述上已经写清楚，但不同客人可能对套餐内容理解有异，但这并非酒店的错误。此外，吴经理还表示，其他兑换此套餐的客人均未提出异议。如果陈先生有进一步的诉求或疑问，可以随时联系酒店。