高谢俊接听“枫铃热线”。

　　厦门网讯 （文/图 厦门日报记者 罗子泓 通讯员 沈鑫）5月1日上午，高谢俊早早地装好一大杯水，摆在工作台上。他一抬头，便能看到厦门铁路公安处乘警支队指挥室大屏上密布的铁路网线——“五一”期间，每天有123趟次列车从厦门开出，日均发送旅客量超10万人次。

　　指挥室，堪称铁路列车治安状况的“大脑”——一条条直报警情在这里汇总研判，一个个指令从这里直达一线。每次值班，高谢俊都得通过指挥调度系统和铁路综合视频系统，掌握片区治安状况。除此之外，他还有个重要任务——接听“3822110枫铃热线”。

　　“群众的求助，会通过热线接入。小到一副耳机丢失，大到乘客突发疾病，我们都得协调处置。”高谢俊说。大大的玻璃杯和提前装好的水，从另一个侧面说明了他的忙碌。工作台上，三台电话、一部对讲机……每天接打上百个电话。“忙起来，根本没时间接水，杯子大也省事儿。”他笑道。

　　一次，一趟列车上的旅客突发疾病。接到乘警上报的消息，高谢俊开始马不停蹄地调度：1分钟内联系列车长确认情况，3分钟联动120急救中心精准定位，8分钟对接厦门北站开启应急通道……15分钟后，列车到站。听到旅客已被送医的消息，高谢俊长舒了一口气。

　　高谢俊在指挥室工作了十年，算得上资历最深。一线乘警遇上困难，需要后方支持时，他是智囊；群众报警后，如何快速有效地帮助他们，他最有办法……“我们都喊他‘高师傅’！”其他乘警告诉记者。