快递员正在往丰巢投递快递。

丰巢智能柜收费弹窗。

快递员图方便“不告而投”。 

　　厦门网讯（厦门晚报记者 张海昌）“一个月收十几件快递，一半以上因丰巢超时被收费，要么没收到通知，要么忙忘了，傍晚去取就超时了！”近日，家住滨海街道浅水湾畔小区的朱先生拨打本报市民热线5589999，讲述快递投递乱象带来的困扰。

　　朱先生的遭遇并不是个例，许多市民都遇到类似的烦恼。《快递市场管理办法》于2024年3月起施行，“不告而投”“超时收费”为何还是频发？记者据此展开采访。

　　市民反映

　　未经同意放丰巢 也没收到短信通知

　　今年76岁的朱先生是资深网购族，日常在淘宝、拼多多、京东、直播间均有下单。近期，他遇到一件气愤的事，由圆通速递承运的东北冻霜白菜与另一包裹，未经他同意就放入丰巢，之后他也没收到短信通知，隔了数日他“翻物流记录才发现货已签收，取件时两个快递挤在一个格子里，白菜再放两天就烂了”。

　　收到快递的当晚，朱先生五次致电快递员，其中三次接通了，但反复要求他提供快递尾号与英文前缀，最终仅得到“已投递”的模糊回复。次日，朱先生联系圆通投诉，接线员竟说“小哥太忙，不可能给你打电话”。

　　朱先生还提到，小区里的丰巢有18小时免费保管期，过后每12小时收费0.5元，封顶3元。他问了小区其他人，不少人都没收到丰巢的短信通知，等发现时已经超时，有人怀疑丰巢故意延迟发通知赚保管费。

　　朱先生说，不是所有快递员都这样的。申通快递有一名快递员，被他投诉两次后，后面就按规定投递，送件上门并发短信。有些快递公司始终坚持先打电话或发短信确认收件人意愿。“我家一直有人，送上门并不麻烦，哪怕商量投递费都行，但按相关法律法规办事是底线。”他还透露，小区开放货架无需收费，可快递员偏爱丰巢，“快递员存一件快递要给丰巢几毛钱，放货架不花钱，这里面的逻辑让人疑惑”。

　　记者走访

　　每天派件量大 出于成本考虑不愿先打电话

　　“一天要送几百件，假设一个电话一分钟，一天怎么能派得完！”负责金山西路片区投递的快递员张先生坦言。他说，顺丰、京东的快递员派一件快递能赚几元钱，其他企业的快递员派一件仅有几毛钱，“成本不允许我们挨个打电话，而且打电话后，若客户要求送上门，大件搬运费时间，还会影响后续派单量，被投诉一次还要扣钱。”

　　张先生提到，部分小区门禁难开，收件人不在家，送件上门需反复跑，“若地址没有备注‘送货上门’，快递员会放丰巢或附近合作驿站。”他强调，丰巢本应自动发送取件短信（含取件码、地址），但偶尔会因收件人用虚拟号码导致短信发送失败，“这时只能靠市民自己查物流，我们也没办法”。

　　对于市民的困扰，张先生建议，存丰巢若有滞留费，打电话跟快递员沟通，让快递员操作重新投递，就不用付滞留费了。若明确要送货上门，在收货地址上备注“送货上门”，快递员会分开处理。但要保证人在家，小区楼下门禁打得开，不然快递员没投妥就得带回去，很麻烦。

　　系统自动发收件短信 但可能因虚拟号码发送不成功

　　在金山西路某小区代收点，负责人告诉记者，京东、顺丰大多会提前打电话确认再派件，与驿站有合作的企业会让驿站代派快递，驿站收取一定费用，其他无合作企业的快递员常直接存入丰巢。“驿站派件靠系统扫描发通知，不用打电话，但偶尔会因为用户使用虚拟号码导致收件短信漏发的情况。”这位负责人说。

　　近年来，随着隐私保护意识的增强，快递行业和购物平台迅速推行隐私面单和虚拟号码等技术，以减少个人信息泄露的风险。然而，这些措施在实际操作中却引发了一系列新问题，如派件时驿站或丰巢的系统因无法获取收件人真实号码，无法成功发送收件短信，导致部分快递滞留。

　　业内人士透露，“不告而投”多集中在部分加盟制快递，“加盟网点需控制人力成本，绩效考核以派单量为核心，倒逼快递员选择便捷投递”。而顺丰、京东等直营制企业，“统一管理派件标准，且派件费较高，能保障上门或确认流程”。

　　法规

　　“不告而投”最高罚3万元

　　记者查阅法规发现，2019年10月起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》进一步要求，使用智能柜需征得收件人同意，且投递后需及时告知保管期限。《快递暂行条例》第二十五条规定，快递企业需将快件投递到约定地址或代收人处，并告知验收权。《快递市场管理办法》也明确，针对“经营快递业务的企业”的行为，未经用户同意擅自使用智能柜投递属违规，最高可处3万元罚款。